 |
РУБРИКИ |
Реферат: Современная форма концентрации товарного обращения на примере магазинов Компьютерный Мир |
РЕКЛАМА |
||
|
Реферат: Современная форма концентрации товарного обращения на примере магазинов Компьютерный МирРеферат: Современная форма концентрации товарного обращения на примере магазинов Компьютерный МирМинистерство экономического развития и торговли Российской Федерации Санкт–Петербургский государственный Торгово-экономический институт Реферат на тему: «Современная форма концентрации товарного обращения на примере торговой сети «Компьютерный Мир»
По курсу “Экономика товарного обращения”РАБОТУ ВЫПОЛНИЛИ: Студентки III курса, 138 группы,
Беляева Ольга Владимировна,Виноградова Валерия Витальевна,Факультет ТЭФ, РУКОВОДИТЕЛЬ: Санкт–Петербург 2003 г. Содержание 1. Современная форма концентрации товарного обращения 2. Концепция развития внутренней торговли товарами народного потребления Министерства торговли Российской Федерации. 2.1. Современные тенденции развития потребительского рынка и основные цели реорганизации внутренней торговли 2.2. Концептуальные основы формирования рыночной инфраструктуры торговой деятельности 2.2.1. Концептуальные основы формирования инфраструктуры оптовой торговли 2.2.2. Концептуальные основы формирования инфраструктуры розничной торговли 2.2.3. Развитие интеграционных процессов в торговле 2.3. Идеология, принципы и содержание государственного регулирования торговли 2.4. Концептуальные основы обеспечения безопасности и качества товаров и услуг 2.5. Правовое обеспечение развития торговли 2.6. Концептуальные основы интеграции внутреннего рынка в систему мирохозяйственных связей 3. Торговые сети на компьютерном рынке Санкт-Петербурга 3.1. Торговые сети Первого эшелона 3.2. Торговые сети второго эшелона 3.3. Диалектика развития 3.4. Бытовая угроза 3.5. История торговой сети “Компьютерный Мир” 4. Заключение Приложение Список литературы 2 Концепция развития внутренней торговли товарами народного потребления Министерства торговли Российской Федерации. I. Современные тенденции развития потребительского рынка и основные цели реорганизации внутренней торговли Внутренняя торговля - одна из важнейших сфер жизнеобеспечения населения. При ее посредстве осуществляется рыночное согласование товарного предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства. За период рыночных преобразований внутренняя торговля претерпела коренные изменения. В торговле, как ни в одной другой отрасли хозяйственной системы, сформировалась богатая конкурентная среда. Предпринимательская и инвестиционная активность в этой сфере самая высокая. Внутренняя торговля сегодня является важной бюджетообразующей отраслевой системой. Современный потребительский рынок отличается относительно высокой насыщенностью. Товарного дефицита фактически нет. Вместе с тем позитивные тенденции развития внутренней торговли сопровождаются рядом серьезнейших негативных проявлений. Во внутренней торговле сосредоточен сегодня значительный объем теневого оборота, размеры которого колеблются в пределах 30%. Именно в торговле происходит неоправданное наращивание цен реализации из-за роста звенности товародвижения. На потребительском рынке сложилась в целом достаточно сложная, с элементами дублирования система контроля качества и безопасности товарjв, которая даже при росте ее активности ни способствует, тем не менее, коренным изменениям в вопросах обеспечения безопасности и качества реализуемых на рынке товаров. С учетом наметившихся тенденций развития внутренней торговли на современном этапе общей целью настоящей Концепции является разработка адекватного рыночной экономике организационно-правового механизма доведения товаров до потребителя, обеспечивающего позитивное развитие внутреннего рынка в целом. Концепция исходит из того, что для достижения этой стратегической цели необходимо решение следующих задач: 1. Обеспечение для абсолютного большинства населения доступности потребительского рынка а цивилизованных формах его организации. 2. Всемерное обеспечение прав граждан на безопасность и качество товаров. 3. Формирование развитой системы товародвижения, создающей благоприятные возможности для отечественных товаропроизводителей и способствующей оптимизации на рынке соотношения отечественных и импортных товаров. 4. Восстановление финансового контроля над товарооборотом на основе существенного ограничения возможностей для теневого оборота. 5. Восстановление оптимального соотношения магазинных и внемагазинных форм продажи товаров. 6. Укрепление нормативно-правовой базы развития торговли. 7. Восстановление единой информационной системы внутренней торговли. Необходимо изменить механизм функционирования рынка. Средствами решения данной задачи должны стать: - целенаправленная структурная перестройка на потребительском рынке, способная обеспечить сбалансированное развитие отдельных звеньев торговой системы на принципах рыночного разнообразия субъектов торговой деятельности; - стимулирование развития интеграционных процессов в торговле; - совершенствование системы государственного контроля безопасности и качества товаров и услуг на принципах обеспечения единства прав и ответственности контролирующих органов; - рационализация системы государственного регулирования торговой деятельности на принципах безусловного обеспечения верховенства закона; - формирование национальной модели механизма защиты внутреннего рынка в условиях его интеграции в систему мирового товарообмена; -стимулирование перехода на механизм корпоративного управления субъектами торговой деятельности, препятствующий глубокому имущественному расслоению собственников и наемных работников. II. Концептуальные основы формирования рыночной инфраструктуры торговой деятельности Формирование и развитие инфраструктуры торговли в настоящее время сдерживается рядом причин объективного и субъективного характера. Среди основных причин - недостаток финансовых ресурсов, неприемлемая система кредитования, отсутствие сопряженности в работе торговых и транспортных организаций, нехватка складских площадей и пр. Стратегия развития торговых предприятий должна быть направлена на устранение этих причин и создание оптимальных условий для их деятельности. 2.1. Концептуальные основы формирования инфраструктуры оптовой торговли. Развитие оптового торгового звена должно предусматривать обеспечение как типового, так и видового разнообразия оптовых организаций. На концептуальном уровне стратегия развития оптового звена должна исходить из того, что потребности рынка товаров народного потребления должны удовлетворяться двумя основными типами оптовых организаций: - крупными оптовыми структурами общенационального (федерального) масштаба (оптовые предприятия первого уровня); - оптовыми предприятиями регионального масштаба (оптовые предприятия второго уровня). Оптовые предприятия общенационального (федерального) уровня должны обеспечивать оптовый оборот крупных партий товаров потребителям по всей территории страны.В числе таких потребителей могут быть самостоятельные оптовые организации, крупные розничные структуры и их объединения, а также предприятия перерабатывающих отраслей промышленности. Главное целевое назначение данного вида оптовых структур должно состоять в том, чтобы сформировать необходимую структуру канал товародвижения для крупных отечёственных производителей продукции, а также создать благоприятные условия для выхода на российский потребительский рынок хорошо зарекомендовавших себя зарубежных поставщик товаров. Основу национальной оптовой торговой системы, ее внутренний контур должны составлять оптовые структуры регионального уровня. Главным приоритетом деятельности любых оптовых структур регионального масштабе должно явиться обеспечение товарами региональных товарных рынков. При этом никаких ограничений на формирование их структуры хозяйственных связей со стороны исполнительной власти регионов не должно предусматриваться. Формирование национальной оптовой торговой системы на принципах двухуровневого подхода обеспечит для российской торговой практики необходимое типовое разнообразие составляющих ее структур. Вместе с тем обеспечение типового разнообразия оптовые структур на рынке услуг оптовой торговой деятельности является необходимым, но недостаточным условием для построения рыночной модели функционирования оптового звена. Условиям достаточности может соответствовать лишь обеспечение требуемого видового разнообразия действующих на рынке оптовых структур. Основным видом оптовых структур на российском потребительском рынке должны стать специализирующиеся на оптовой торговой деятельности предприятия, так называемые независимые оптовые торговцы. Самостоятельное значение на рынке услуг оптовой торговой деятельности должны занять структуры, условно именуемые посредниками - предприятия-агенты, предприятия-брокеры. Основным предметом их деятельности должно стать информационное обеспечение. Они действуют по поручению клиента и чаще всего за его счет. Важным элементом оптовой инфраструктуры являются организаторы оптового оборота - оптовые ярмарки, выставки-ярмарки, товарные биржи, аукционы, оптовые продовольственные рынки. 2.2. Концептуальные основы формирования инфраструктуры розничной торговли Розничная торговля - ведущее звено всей системы торгового обслуживания, т.к. непосредственно затрагивает интересы населения. Современные тенденции развития розничной торговли опираются прежде всего на соотношение магазинных и внемагазинных форм продажи товаров. Концепция исходит из того, что общий вектор динамического соответствия форм продажи товаров должен приобрести прямо противоположную направленность. При этом развитие магазинных форм продажи товаров должно опираться на широкое типовое разнообразие розничных торговых предприятий. Общими принципами развития розничной торговой сети должны стать: - универсализация продовольственной торговли за исключением товаров редкого и эпизодического спроса; - развитие специализированных и узкоспециализированных непродовольственных магазинов в центрах жилой застройки; - формирование торговых сетей, крупных универсальных розничных предприятий, торговых центров и торговых комплексов; - организация в центральных торговых зонах жилых массивов предприятий с высоким уровнем торгового обслуживания; - формирование системы так называемых удобных магазинов, расположенных в радиусе пешеходной доступности и торгующих широким ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров; - выделение специальных зон для уличных ярмарок и базаров; - формирование автономных зон торгового обслуживания вдоль автомагистралей; - восстановление розничной торговли через автоматы. Опираясь на перечисленные принципы развития, инфраструктура розничной торговли в любой региональной модели торгового обслуживания должна обеспечивать разнообразие форм торгового обслуживания, характеризоваться разнообразием структурно-функциональных параметров торговых объектов и всегда быть ориентированной на конкретные зоны торгового обслуживания. Разнообразие форм торгового обслуживания должно удовлетворять потребности самых, широких слоев населения и может быть обеспечено лишь в условиях функционирования: магазинов с традиционными формами обслуживания (через прилавок); магазинов самообслуживания; магазинов салонной торговли; магазинов посылочной торговли; магазинов-складов с технологией «Кэш энд кэрри»; “клубных” магазинов; магазинов-автоматов. Разнообразие розничных торговых предприятий с позиций их структурно- функциональных параметров должно обеспечиваться на базе формирования и развития - независимых розничных торговых предприятий; - розничных торговых предприятий, принадлежащих товаропроизводителям; - розничных торговых предприятий, принадлежащих оптовым торговым организациям; - муниципальных розничных торговых предприятий. Концепция исходит из того, что формирование системы предприятий розничной торговли товаропроизводителями, оптовыми организациями, а также муниципальными органами является вполне закономерным процессом и нацелено на создание полноценной социально ориентированной рыночной среды. В этой среде независимым розничным торговым предприятием является предприятие, не входящее ни в какие объединения. Магазин, принадлежащий товаропроизводителю или оптовой организации, всегда функционирует в составе соответствующей компании и поэтому является зависимым от нее. Муниципальный торговый объект - это, как правило, социально ориентированное розничное торговое предприятие, дополняющее сложившуюся в рамках муниципального образования систему торгового обслуживания. Разнообразие розничных торговых предприятий с позицией их ориентации на конкретную зону торгового обслуживания должно предусматривать выделение в любой системе торгового обслуживания: магазинов местного значения, магазинов общесистемного значения, магазинов в составе торговых центров, магазинов (палаток, киосков, павильонов) вдоль автомагистралей. Магазины местного значения или «удобные магазины» должны располагаться в пределах пешеходной доступности и торговать универсальным ассортиментом продовольственных и непродовольственных товаров. Типовой состав магазинов общесистемного значения более разнообразен. В их числе должны быть и специализированные, и универсальные магазины, и магазины с комбинированным ассортиментом товаров.Особую группу розничных торговых предприятий должны составлять предприятия в составе торговых центров. Системная организация объектов розничной торговли должна опираться не только на рациональную дифференциацию магазинов, но и на развитие внемагазинных форм продажи товаров. Развитие внемагазинных форм продажи товаров, с одной стороны, обусловливается эволюцией самой торговой практики, а с другой - подготовлено все более масштабным проникновением в быт рядового покупателя разнообразных средств технического прогресса. В связи с этим внемагазинные формы продажи всегда нацелены на определенные сегменты товарного рынка и с их помощью решается совершенно определенный круг задач. Мировая торговая практика показывает, что даже в самых высокоорганизованных системах торгового обслуживания имеют место и вещевые рынки, и уличная подвижная торговля. Принципиально новой формой внемагазинной торговли, имеющей предпосылки для широкого распространения в отечественной торговой практике, должен стать сетевой маркетинг. Главная особенность этой системы состоит в том, что товар реализуется специально подготовленными торговыми агентами на дому, в учреждениях и организациях, на транспорте, на улице. Это позволяет резко сократить издержки обращения Развитие электронной торговли обеспечит наиболее активное включение России в мировое информационно-экономическое пространство, способно существенно повысить прозрачность коммерческих сделок, а кроме того, снизить объемы вывоза капитала за рубеж, ввиду обеспечения трансграничности финансовых операций. 2.3. Развитие интеграционных процессов в торговле Анализ современных тенденций развития интеграционных процессов на потребительском рынке страны показывает, что это движение будет происходить по достаточно традиционной схеме -от простых межотраслевых объединений к сложным межотраслевым конструкциям с реализацией как горизонтальных, так и вертикальных систем хозяйственных взаимоотношений. С учетом анализа мировой торговой практики можно предположить, что интеграционные процессы в торговле будут проходить на фоне возникновения таких видов объединений, как цепные торговые организации, кооперативные объединения торговых структур, добровольные оптово-розничные цепи. Цепные торговые организации как вид добровольного объединения в принципиальном плане могут формироваться как в оптовом, так и в розничном звене торговли. Однако наиболее характерной структурой они должны стать для розничного звена. Кооперативные объединения торговых структур или объединения ассоциативного типа должны формироваться как своеобразный ответ на усиление позиций цепных торговых структур. Сущность данного вида объединений, в отличие от предыдущего, состоит в том, что группа малых и средних торговых структур будет стремиться обеспечить собственную стабильность не за счет использования известной торговой марки какого-либо головного предприятия, а на основе формирования образа новой торговой группы, способной к жесткой конкуренции на потребительском рынке. Наиболее перспективным направлением создания объединений ассоциативного типа в розничной торговле может быть объединение магазинов с одинаковой концепцией хозяйственного развития: магазины со смешанным ассортиментом и, невысокими ценами, магазины специализированные, предлагающие новые формы торгового обслуживания и т.п.. Добровольные оптово-розничные цепи или объединения контрактного типа будут формироваться как альтернатива усилению позиций цепных торговых структур и объединений ассоциативного типа. Объединения данного вида призваны координировать функции оптовой и розничной торговли на принципах общей коммерческой стратегии при сохранении полной юридической и финансовой независимости каждого члена объединения. При этом розничные структуры, входящие в цепь, как правило, должны будут иметь единое фирменное название, унифицированный товарный ассортимент, общую сбытовую политику, определяемую оптовой структурой. Концепция исходит из того, что интеграционные процессы в торговле могут получить логическую завершенность лишь тогда, когда объединение торговых структур на коммерческой основе будет дополняться их объединением в различные формы некоммерческих организаций в соответствии с Законом РФ «О некоммерческих организациях». Создание таких объединений обоюдовыгодно как для предпринимателей, получающих возможность консолидированной защиты своих прав, так и для государства, регулирующего предпринимательскую деятельность, и для профсоюзных органов, защищающих интересы наемных работников в торговле. III. Идеология, принципы и содержание государственного регулирования торговли Концепция исходит из того, что в условиях свободной экономики вмешательство государства в развитие экономических процессов на потребительском рынке допустимо лишь для устранения возникающих отрицательных последствий вследствие нежелательного смещения направлений его развития. Главной постоянной функцией государства должно стать экономическое регулирование. Стратегической целью регулирования должно стать создание необходимых условий, при которых можно своевременно контролировать насыщение потребительского рынка и его стратегическую безопасность. Идеология государственного регулирования торговли опирается на фундаментальные основы формирования многоукладной, социально ориентированной экономики, предполагающей функционирование в сфере торгового обслуживания государственных, кооперативных и иных частных торговых предприятий. Механизм государственного регулирования должен опираться на шесть ведущих принципов: - отказ от управления торговыми предприятиями и ориентация на управление процессами, протекающими на потребительском рынке; I - сведение административного воздействия к нормативно-правовому регулированию; - обеспечение равенства субъектов торговой деятельности независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности; - признание необходимости централизации определенно го комплекса организационно-экономических функций; - четкое разграничение макро и микро уровней в системе государственного регулирования; -четкое разделение функций между двумя уровнями системы государственного регулирования при сохранении на каждом из них общего подхода к проблеме госрегулирования торговли в целом. IV. Концептуальные основы обеспечения безопасности и качества товаров и услуг Рыночная экономика предполагает построение четко скоординированной системы контролирующих и надзорных органов исполнительной власти на потребительском рынке. Отсутствие такой системы угрожает дестабилизацией социальных и экономических основ развития рынка. Национальная система обеспечения безопасности и качества товаров и услуг должна опираться на апробированные мировой практикой принципы: - организация контроля при постановке и выходе продукции с производства; - организация контроля на дорыночной стадии, когда продукция уже произведена, но еще не поступила в места реализации; - организация контроля на стадии реализации товаров; - четкое закрепление конкретных сфер контроля за соответствующими органами государственной власти, обеспечивающее единство прав и ответственности контролирующих органов и определение сферы их взаимодействия. Стратегической целью национальной системы обеспечения безопасности и качества товаров и услуг должно стать создание механизма предотвращения поступления на рынок некачественной продукции, вызванной недостоверностью измерений и информации о потребительских свойствах товаров, а также нарушениями различных нормативных документов. Для этого необходимо решить следующие задачи: - создать целостную и непротиворечивую нормативно-правовую базу, предотвращающую доступ на рынок некачественной и опасно? продукции; - сформировать эффективную систему контролирующих органов и обеспечить их четкую координацию; - создать единую информационную систему контролирующих органов; - обеспечить неотвратимость наказания и действенность санкций за поставку на рынок некачественной продукции; - обеспечить оказание помощи потребителям в оценке сравнительной безопасности реализуемой продукции, проведении ее идентификации и оценке качества. Формирование эффективной системы контролирующих органов должно опираться на признание того факта, что безопасность и качество товаров следует гарантировать на всех этапах товародвижения. При этом на каждом этапе должен быть задействован свой собственный механизм обеспечения безопасности и качества. В условиях переходных хозяйственных процессов основными системообразующими элементами единой национальной системы обеспечения безопасности и качества товаров и услуг должны стать Министерство торговли РФ (Госторгинспекция) , Госстандарт РФ, Министерство здравоохранения РФ, Минсельхозпрод РФ (Госветнадзор и инспекции по качеству сельскохозяйственной продукции и продуктов ее переработки).За каждым из названных государственных органов должна быть закреплена определенная товарная номенклатура и сфера контрольной деятельности, ориентированная на конкретный этап продвижения продукции к потребителю. V. Правовое обеспечение развития торговли Сложившийся правовой механизм торговли по отдельным своим составляющим является неполным. Он не обеспечивает в настоящее время равноценного правового регулирования различных видов торговой деятельности - оптовой, розничной торговли, общественного питания. Концепция исходит из того, что рассредоточенность правовых норм, регулирующих торговлю, по нескольким законодательным актам неизбежна. Однако такая рассредоточенность должна опираться на разумное ограничение количества правовых актов, регулирующих правоотношения в торговле. С одной стороны, это позволит избежать возможных разночтений и противоречий в правовой базе, а с другой -создаст благоприятные условия для пользователей. Роль специального правового акта мог бы выполнить Федеральный закон «О государственном регулировании внутренней торговли». Концепция исходит из того, что основная цель такого законопроекта должна состоять в определении стратегии законодательного процесса в торговле на основе комплексного подхода к определению правоотношений субъектов торгового оборота и государственных органов, регулирующих этот процесс. Только при таком подходе он сможет обеспечить осуществление на единых основах принципов законности как в отношениях между предпринимателями, так и в отношениях предпринимателей с государственными органами. Это позволит избежать давления управленческих отношений над отношениями между предпринимателями. Предлагаемый законопроект обеспечить правовую проработку и решение следующих основных задач: - разграничение предметов ведения органов исполнительной власти всех уровней по вопросам организации торговли и принципы координации их деятельности; - конкретизация принципов и механизма государственного регулирования торговли, включая порядок разработки правил торговли, регулирование деятельности торговых предприятий различных форм собственности на основе производственных контрактов, специальные формы государственного регулирования торговли, общие принципы и механизм проведения торговых переписей; а также государственную поддержку инновационной деятельности в торговле; - правовой режим инвестиционной деятельности российских и иностранных инвесторов в торговле, включая особенности инвестирования, связанные с капитальным строительством, приобретением иностранными инвесторами ценных бумаг и паев в уставных капиталах торговых предприятий; - особенности правового положения всех субъектов торговой деятельности, их права, обязанности и ответственность во взаимоотношениях; - юридические формы формирования имущества торговых предприятий, в том числе на основе кредитных возможностей покупателей; - правовые основы ведения контрольной деятельности в торговле, включая выделение системообразующих контролирующих органов, координацию их деятельности, ответственность контролирующих структур и их должностных лиц за неправомерные действия в сфере контроля торговой деятельности; - принципы и механизм защиты прав и интересов предпринимателей в торговле; - кадровое обеспечение в торговле, включая подготовку специалистов, правовые основы аттестации персонала, а также социальную защиту занятых в торговле работников; - правовые основы осуществления социальной защиты отдельных категорий населения в сфере торговой деятельности. VI. Основы формирования единой информационной системы внутренней торговли Рыночные преобразования в торговле резко обострили проблему информационного обеспечения. Поиск необходимой информации затруднен сегодня не только для участников рынка, но и для органов исполнительной власти всех уровней. В сложившихся условиях Концепция исходит из того, что восстановление единой информационной системы развития внутренней торговли может и должно стать действенным инструментом государственного регулирования торговой деятельности. Формирование системы информационного обеспечения в торговле должно опираться на уже существующие локальные системы и базы данных, а также с учетом возможности ее сопряжения с любой иной информационной системой на потребительском рынке. Широкий доступ в информационную систему для всех участников рынка в совокупности с конкретным отработанным механизмом доступа к отдельным ее информационным блокам будет служить залогом ее эффективности. VII. Концептуальные основы интеграции внутреннего рынка в систему мирохозяйственных связей Поступательное развитие внутреннего рынка страны невозможно вне системы мирового товарообмена. Дальнейшее расширение участия иностранных инвесторов в формировании российского потребительского рынка - это не только объективная потребность, но и важнейшее условие его эффективного развития в перспективе. Поэтому переход от всеобъемлющей государственной монополии в области международной торговли к рыночным принципам ее организации составляет сегодня один из важнейших институциональных сдвигов в современной реформирующейся экономике страны. Без создания соответствующей концептуальной основы защиты национального потребительского рынка нельзя обеспечить ни повышения его эффективности, ни усиления его конкурентоспособности. Принципиальное значение в этом контексте приобретает вступление России в ВТО.Значение преимуществ от вступления в ВТО должно рассматриваться, прежде всего, через призму приоритетов экономического развития в целом и внутреннего рынка в частности. Конкретным инструментом проведения такой работы должно стать использование определенных защитных мер, препятствующих вытеснению российских предпринимателей с внутреннего рынка торговых услуг. Разработка параметров стабилизационных решений на внутренним рынке должна быть ориентирована на обеспечение продовольственной безопасности страны. При этом независимость внутреннего рынка считается необеспеченной, если доля отечественных продовольственных товаров на внутреннем рынке составляет менее установленного законодательством ориентира. Важным стимулирующим фактором развития внутренней торговли и стабилизации национального потребительского рынка выступают такие специфические виды внешнеторговой деятельности, как приграничная и прибрежная торговля, а также организация различного рода свободных экономических зон. Механизм защитных мер, а также вопросы развития свободных экономических зон в контексте проблемы стабилизации внутреннего потребительского рынка, должны быть четко закреплены национальной законодательной и нормативно-правовой базой. Последовательное решение поставленных в Концепции задач и сформулированных направлений развития внутренней торговли должно послужить началом разработки детальной и итеративно уточняемой программу ее реализации. Такая программа может аккумулировать в себе элементы других целевых программ развития внутреннего рынка (развитие инфраструктуры товарных рынков, развитие малого предпринимательства и др.). 3 Торговые сети на компьютерном рынке Санкт-Петербурга Одной из наиболее заметных и важных тенденций, проявившихся на компьютерном рынке в 2003 году, стало укрупнение розничной торговли. Все меньше в России остается одиночных компьютерных магазинов и все больше - представителей маленьких и больших сетей. В наиболее развитых российских регионах, таких как Москва и Санкт-Петербург, персональный компьютер (ПК) наравне с телевизором, холодильником и стиральной машиной становится предметом повседневного быта миллионов простых граждан. Поэтому и торговля ПК постепенно перестает быть специализированной. Сейчас она заметно перемещается в многопрофильные магазины по продаже цифровой аппаратуры (цифровых фото- и видеокамер, DVD-плееров, MP3-проигрывателей, электронных органайзеров и т.п.). Но уже и фирмы, торгующие бытовой техникой, проявляют к ПК живой интерес. Недалек тот день, когда компьютеры начнут продавать в супермаркетах. Сейчас я хочу рассмотреть компьютерный рынок Санкт-Петербурга в целом уделяя особое внимание наиболее крупной торговой сети в этой сфере “Компьютерный мир”. Обзор компьютерного рынка Санкт-Петербурга. Торговые сети. Заметно растущий петербургский рынок ПК на порядок уступает московскому по объемам продаж (главным образом за счет корпоративных заказов). По рознице это отставание менее заметно, но все равно существенно - в Москве "на руки" продается в пять раз больше компьютеров, чем в Петербурге. Так, если в Северной столице за этот год будет продано, по оценкам, порядка 150 тыс. ПК, то в первопрестольной - 700-750 тыс. В Москве нет явно выраженных лидеров по продажам (активно работают десятки равновеликих компаний). Цены примерно на 15% выше петербургских. Торговые сети первого эшелона На компьютерном рынке Северной столицы в нынешнем году происходила невиданная по масштабам концентрация. Более 30% продаж приходится всего на трех крупнейших игроков рынка, обладающих развитыми торговыми сетями, - "Компьютер-центр "Кей"", "Компьютерный мир" и "Компьютерная служба www.320-8080.ru ". При общих темпах прироста рынка сбыта на 18%, гранды розничного бизнеса отмечают 30%-ный рост объемов своих продаж. Основной инструмент привлечения покупателей у этих фирм - большое количество точек продаж и активная рекламная политика. Наиболее развитой сетью в городе обладает "Компьютерный мир" - 14 магазинов в сравнении с девятью магазинами "Компьютер-центра “Кей”, а у "Компьютерной службы www.320-8080.ru" - два магазина. Стратегия компании "Компьютер-центр "Кей"", по словам ее директора по маркетингу Александра Хомякова, основана на том, что более 60% экономически активного населения делает серьезные покупки в центре города. "Поэтому мы стремимся предложить максимально широкий ассортимент в местах, популярных у розничного покупателя", - говорит Хомяков. "Компьютерный мир", напротив, ориентирован на присутствие в большинстве районов города. Как отмечает его директор по маркетингу и рекламе Владимир Солодов, компания стремится охватить каждого потенциального клиента: "Мы считаем перспективными и удаленные районы города". "Компьютерная служба www.320-8080.ru" появилась на рынке позже своих конкурентов (в начале 2000 года) - на основе существовавших ранее компаний "Альфа" и "БетаКомп". В 2001 году у нее уже были сеть магазинов, склад, производственная площадка и клиентская база в 70 тыс. человек. Основная стратегия фирмы: клиент заказывает ПК и оргтехнику по телефону или Интернету, покупка при этом доставляется на дом заказчику. Эта идея оправдала себя: за последние полгода объемы продаж по заказу выросли в три раза и достигли 150 тыс. долларов в месяц, что сравнимо с показателем крупного компьютерного магазина. Одновременно компания приняла решение развивать розничную сеть центров обслуживания "Компьютерной службы www.320-8080.ru". Эти центры, как видно из названия, должны заниматься не столько торговлей, сколько сервисом и консультациями клиентов. Как рассказал директор по развитию "Компьютерной службы www.320-8080.ru" Анатолий Григорьев, в связи со стремительным ростом рынка покупателем все чаще становится человек, слабо разбирающийся в компьютерной технике. "Современный ПК - это сложная система, в которой иногда не может разобраться даже опытный пользователь, поэтому в ближайшее время вопросы сервиса для потребителя будут стоять достаточно остро. А это значит, что он будет готов платить за такие услуги", - уверен Григорьев. Обычной компьютерной фирме сервис приносит не более 5% доходов. "Компьютерная служба www.320-8080.ru" намерена довести эту долю до 50%. Первоначально компания планировала развить свою сеть до 10 центров к концу года и до 40 - к 2004 году (во всех районах города, включая ближайшие пригороды). Однако сейчас эти планы заморожены, в городе работает всего четыре центра обслуживания.
Торговые сети второго эшелонаИз менее крупных фирм наиболее заметны "Свега+", "РиК" и "Рим ". Каждая из них имеет по два-четыре магазина, на их долю приходится, по разным оценкам, от 10 до 15% объема рынка. Не обладая большими ресурсами, эти компании делают ставку на более низкие, чем у лидеров, цены (в среднем на 10-15%). Остальная часть розничного рынка ПК - около 50% - приходится на средние и так называемые подвальные фирмы. Если первых по городу можно насчитать около 10-15, то количество вторых, по некоторым оценкам, приближается к 250. Компании средней руки, к которым можно отнести Rena, Aura Computers, "Комплайф", "Хи-Квадрат", "Аскод", за редким исключением не только занимаются розничной продажей ПК, но и предлагают услуги корпоративным заказчикам, включая сетевую и системную интеграцию. "Подвалы" ориентируются на индивидуального покупателя, используя в качестве основного метода продаж ценовой демпинг и различные "приманки" типа сверхдлинных сроков гарантии. Понятно, что при таком количестве компаний второго эшелона вряд ли кто-то из них может претендовать на более или менее серьезную долю рынка (детальных оценок нет). Впрочем, некоторым удается иногда выделиться из общей массы. Так, компания "Рим" менее чем за год открыла четыре магазина и смогла отвоевать свои 3-6% рынка. Рост сетевых компаний привел к тому, что доля "короля" дикой торговли - компьютерного рынка "Юнона" в общем объеме продаж снизилась до уровня лидеров второго эшелона. В это же время, например, в Москве, по некоторым оценкам, на толкучках приобретается каждый пятый компьютер. "Петербургский рынок уже приучил потребителя к тому, что компьютер надежнее и выгоднее приобретать в специализированном магазине, - говорит Владимир Солодов. - В столице же, по рассказам наших коллег, клиент может долго прицениваться, ходить по различным магазинам, а потом все равно пойдет на рынок и там купит товар по той же цене".
Диалектика развитияДо недавнего времени компьютерный рынок рос в основном за счет увеличения количества магазинов. Сейчас ситуация изменилась - сети стали увеличивать размеры своих торговых точек. По оценке Анатолия Григорьева, за последний год площади сетевых компьютерных магазинов выросли на 100-150%, что приблизительно в пять раз превышает рост спроса за этот период. "Если еще год-два назад считалось, что 80 квадратных метров для магазина - это нормально, то сейчас размер менее 150 квадратных метров считается несерьезным", - отмечает он. Всплеск пришелся на эту осень, когда крупные магазины практически одновременно открыли компании "Компьютер-центр "Кей"" и " Компьютерный мир". Своего рода апофеозом экстенсивного наращивания площадей стал девятый по счету магазин "Компьютер-центра "Кей"" общей площадью 1,5 тыс. квадратных метров. По словам Александра Хомякова, новый магазин по максимуму развил идею компьютерного супермаркета. В нем представлен весь спектр компьютерной техники и аксессуаров - от CD-игр до профессиональных плоттеров. В то же время специалисты утверждают, что судьба больших компьютерных магазинов неоднозначна. "Московский опыт показывает, что такие магазины не справляются с эффективным использованием своих площадей и им приходится либо сокращать площади, либо вводить дополнительные услуги, например цифровую фотопечать", - говорит директор подразделения устройств печати и цифровой обработки изображений российского представительства Hewlett-Packard Константин Кимельман. Несомненно, что в ближайшее время компьютерным магазинам придется завлекать покупателей не количеством квадратных метров, а качеством представленных на них товаров и услуг. "Компьютерная служба www.320-8080.ru" - открыла в Петербурге 2 первых компьютерных магазина работающих по принципу cash&carry. Как известно, классическая схема приобретения компьютеров, комплектующих и периферии в магазинах обычного формата такова: сначала покупатель делает предварительный заказ, после чего товар приносят со склада. Эти магазины "Компьютерной службы www.320-8080.ru" обладают всеми признаками cash&carry: товары в нем можно брать с прилавков, могут использоваться тележки и кассовые аппараты. Как считает Анатолий Григорьев, такой способ продажи привлекателен для клиентов тем, что значительно сокращает время покупки. Однако традиционные торговцы компьютерной техникой скептически отнеслись к идее создания такого магазина: по их мнению, простой пользователь больше нуждается не в высокой скорости обслуживания, а в подробных консультациях.
Бытовая угрозаСейчас петербургский компьютерный рынок контролируют компании, специализирующиеся исключительно на ПК. Однако специалисты предсказывают, что в ближайшие два-три года у них появится мощный конкурент - торговцы бытовой аппаратурой. Сегодня магазины, одновременно торгующие и бытовой техникой, и компьютерами, можно пересчитать по пальцам: это в первую очередь "Мир Техники", "Техносила" и "Альтернатива Синицы". В ближайший год этот список может увеличиться в несколько раз. Интерес к компьютерам проявляют даже классические магазины cash&carry. Опрос крупных компаний - владельцев розничных сетей бытовой техники показал, что все они задумываются над развитием компьютерного направления. Рынок ПК интересен для "Алеко", " Эльдорадо", " Техношока". Как рассказала Мария Сахарук, менеджер отдела рекламы компании "Техношок", к открытию компьютерного отдела их подталкивают покупатели. "Оказывается, покупатели иногда специально идут в наш магазин за компьютером и очень удивляются, узнав, что мы ими не торгуем", - отмечает она. Кроме того, в Петербурге открылись первые два магазина московской компании "М-Видео". По примеру столичного собрата, петербургские "М-Видео" торгуют помимо бытовой техники еще и компьютерами. Одна из основных причин, по которым продавцы домашней техники начинают заниматься ПК, - вынужденная смена ассортимента. "Сейчас такие товары, как чайники, утюги и т.п., перекочевывают из магазинов бытовой техники в обычные супермаркеты. Поэтому в нашем бизнесе происходит переориентация на "тяжелую" технику, в том числе ПК", - говорит один из менеджеров фирмы " Алеко". Представители компьютерных фирм неоднозначно оценивают перспективы торговцев домашней техникой. Вице-президент фирмы "Компьютерный мир" Татьяна Валуйская убеждена в преимущественной востребованности именно специализированных магазинов. "В каждом из наших магазинов существует собственный технический отдел, который способен собрать компьютер в такой конфигурации, которая отвечает индивидуальным пожеланиям каждого клиента. Вряд ли это возможно сделать в обычном магазине, торгующем "коробочным" товаром", - говорит она. Однако Анатолий Григорьев предсказывает успешное продвижение на компьютерном рынке компаний, торгующих бытовой техникой. Он отмечает, что они имеют отлично налаженный механизм розничной продажи, а их магазины - это основные места притяжения для розничного покупателя. Поэтому вполне вероятно, что в течение ближайших трех лет такие компании смогут занять до 30% розничного рынка ПК. Между прочим, в Москве существенную долю продаж уже контролируют крупные сети бытовой техники, в частности " Техносила" или тот же " М-Видео". История торговой сети “Компьютерный Мир” 25 сентября 1995 года холдинг Lanck совместно со своим партнером Санкт- Петербургской фирмой "Ронд" вышел на рынок оборудования для малого и домашнего офиса. Тогда же был открыт первый розничный магазин "Ланк Маркет Владимирский". Первый "Ланк Маркет" без преувеличения можно назвать самым успешным и самым известным магазином в Санкт-Петербурге. Так было положено начало сети "Компьютерный Мир", в которую сегодня входят уже 14 магазинов: Первый - "Ланк Маркет Владимирский" - находится у станции метро "Владимирская" в центре города, остальные находятся Любой магазин находится не более чем в 3 минутах ходьбы от метро , исключение пока составляет “Компьютерный Мир”- Гражданский проспект”, метро пока еще не достроено. "Компьютерный Мир" - фирма, специализирующаяся на производстве и реализации компьютеров, решении вопросов сетевой интеграции, а так же поставках офисной техники, комплектующих и расходных материалов как организациям так и частным лицам. На данный момент фирма "Компьютерный Мир" это
В магазинах фирмы "Компьютерный Мир" всегда широкий выбор: персональных и портативных компьютеров, мониторов, принтеров, сканеров, копировальных аппаратов и другой оргтехники ведущих мировых производителей что гарантирует высокий уровень качества и сервисной поддержки. Представлены расходные материалы для техники ведущих производителей, компьютерные аксессуары для офисных и домашних применений, средства связи и программное обеспечение. Всего фирма предлагает более 2000 наименований продукции. Отдел сетевых решений фирмы имеет соответствующий опыт и квалификацию в проектировании, установке и обслуживании компьютерных сетей. Сотрудники отдела прошли обучение в «Сетевой академии "Ланит"», и являются сертифицированными консультантами по решениям на базе продукции Intel и программных продуктов Microsoft. Результат их работы - компьютерные сети в офисах петербургских фирм, а также компьютерные классы в школах нашего города. Сервис. Фирма обеспечивает качественное гарантийное и после гарантийное обслуживание поставляемой техники. В каждом магазине фирмы имеется собственный сервисный центр, сформированный из специалистов высокой квалификации. Такая структура позволяет осуществлять гарантийное и после гарантийное обслуживание в минимальные сроки и в удобном для клиента месте. В черте Петербурга обеспечивается бесплатная доставка клиентам компьютерной и офисной техники. Система скидок и льгот действует во всех магазинах фирмы. Это, в первую очередь, пластиковые дисконтные карты постоянных клиентов и льготы, предусмотренные для лечебных и образовательных учреждений. Для крупных заказов предоставляются специальные цены. Персонал фирмы постоянно проходит техническую переподготовку и поэтому всегда готов дать квалифицированную консультацию по широкому спектру вопросов. Ряд ведущих специалистов фирмы имеет учёную степень Кандидат Наук. Их знания и опыт всегда к услугам наших клиентов! В настоящее время фирма "Компьютерный Мир" имеет в своём составе около трёхсот сотрудников. Потребительский кредит. Фирма "Компьютерный Мир" предлагает приобрести компьютеры и офисную технику в кредит и оформить его в любом из магазинов: Для частных лиц
Для юридических лиц
Введение потребительского кредита не только улучшит сервис, но и увеличит сбыт товаров. По прогнозам, в «Компьютерном Мире» товарооборот за счет новой услуги вырастет до $1 млн к концу 2003 года. Заключение Увеличение количества сетевых магазинов и рост приходящегося на них оборота означает не просто перераспределение рынка - это коренное изменение его структуры. От рынка конкуренции в чистом виде с огромным количеством точек, ведущих независимую ценовую и ассортиментную политику и конкурирующих на местном уровне, мы переходим к олигополистическому рынку, где большая часть торговых точек принадлежат нескольким крупным компаниям. Конкуренция между некоторыми сетевыми компаниями уже выходит за рамки отдельных городов, поднимаясь на национальный уровень. Для каждого, работающего на компьютерном рынке, понимать влияние этих перемен необходимо, чтобы правильно планировать будущую работу. Так, оптовикам и производителям важно свыкнуться с мыслью, что нет и не будет больше новых клиентов, а будет лишь меняться доля, принадлежащая старым. А значит, нужно серьезно перестраивать свою рекламную и маркетинговую политику, заменяя задачи привлечения новых клиентов на задачи по закреплению имеющихся. Одиночным розничным магазинам пришло время осознать, что им предстоит конкурировать с очень мощным противником, и для выживания необходимо понимать свои и его сильные и слабые стороны. Сами сети, до сих пор конкурировавшие в основном с одиночными магазинами, вот-вот вступят в битву между собой – а значит, и им пора вносить изменения в стратегию. Задача нашей работы – показать направление изменений, связанные с ними возможности и проблемы для каждой из групп участников рынка. Сети по-крупному Общий объем потребительского рынка в России эксперты оценивают по разному, но сходятся в том, что он не меньше 120 млрд долларов в год, из них на непродовольственные товары приходится около 36 млрд долларов. Объем компьютерного рынка составляет примерно 400 миллионов долларов. Потребительский рынок весьма разнороден – в том числе по типам предприятий торговли. Среди них есть старые, существующие еще с советских времен магазины, рынки, и так называемые предприятия современных форм торговли: супер- и гипермаркеты и т.п. Доля этих новых форматов быстро растет. Еще год назад она составляла всего 6%. Но в 2003 году оборот современных форм торговли вырос втрое (против 10-11% по рынку в целом), и сегодня их доля увеличилась до 20%. Фактически весь прирост розничного рынка пришелся именно на предприятия современных форм торговли, большинство из которых – магазины, входящие в сетевые структуры. Благодаря самообслуживанию, грамотной организации торгового пространства, высокой пропускной способности супермаркет может обеспечить больший оборот, чем обычный «прилавочный» магазин. А больший объем закупок и меньшие накладные расходы на единицу товара позволяют поддерживать более низкие, чем в обычном магазине, цены. Основа успеха современных торговых форматов – оптимизация бизнес-процессов. В большинстве супермаркетов существуют нормативы на каждую выполняемую операцию: за какое время должен быть обслужен покупатель на кассовом узле, за какое – разгружена машина. Причем нормативы очень жесткие – с точностью до секунды. Превосходство магазинов новых форматов можно продемонстрировать на примере одного из ключевых показателей розничного предприятия – оборота на 1 кв.м. площади. В Санкт-Петербурге из 8,5 млн кв. м. торговых площадей на долю современных торговых центров приходится около 1 млн, т.е. 12%. На эти 12% площадей приходится около 20% оборота. В то же время количество персонала, занятого на 1 кв.м. площади, в супермаркетах в 2-3 раза меньше, чем в обычном магазине, и в 10-15 раз – чем на рынке. Свое преимущество в эффективности супермаркеты трансформируют в более низкие розничные цены. Это позволяет привлечь дополнительных клиентов и дополнительно увеличить оборот, еще усилив отрыв по рентабельности. Часть ценового выигрыша может быть инвестирована в рекламные и маркетинговые мероприятия с целью повышения лояльности покупателей, но, в итоге, по сложившейся в мире практике основным оружием в борьбе за покупателя становятся именно низкие цены. Таким образом, одиночный супермаркет оказывается эффективнее обычного магазина. Его преимущества можно усилить, если несколько таких предприятий объединить, создав дополнительную инфраструктуру. Тогда появляется возможность получения дополнительных скидок от поставщиков за счет объединения закупок, благодаря единому оформлению и рекламе можно повысить узнаваемость магазинов, создать единый центр обучения персонала и т.п. Так появляется сеть. Сетью принято считать некоторое количество магазинов, торгующих одинаковым товаром (например, верхней одеждой), ориентированных на один класс покупателей (малообеспеченный, средний, с высокими доходами), имеющих единый ассортимент, цены и рекламную политику. Однако представляется, что сеть – это не просто набор из двух или двадцати магазинов, а, прежде всего, объединяющая их инфраструктура. Сила сети не в количестве розничных точек, а в том, что каждая из них эффективна, и эта эффективность поддерживается и усиливается инфраструктурой. В отличие от одиночного магазина, сеть имеет ряд дополнительных расходов на содержание общей управленческой «надстройки». Но это позволяет повысить рентабельность каждого из магазинов. Превышение возросшей рентабельности над расходами на инфраструктуру и есть выигрыш от создания сети. Отношение покупателя Магазины новых форматов пользуются заслуженной популярностью у потребителей. С точки зрения покупателя привлекательность классического компьютерного магазина складывается из трех слагаемых: большого ассортимента, низких цен и удобного обслуживания. Для лояльных покупателей выбор магазина определяется удобством, имиджем, ценой, различными социальными мотивами. Заметьте – цена стоит на третьем месте в списке приоритетов. Покупателю важна забота магазина о нем, например, в виде предоставления какой-либо скидки. Лояльный покупатель ценит услугу: как его обслуживают, какая атмосфера в магазине и т.п. Фактически, на первом месте по важности для него находится поддержка его эго. Но есть и другие покупатели – это так называемый «табун», люди, не имеющие четкой привязанности к месту покупки. Как правило, при выборе магазина на первом месте для них стоит цена. По статистике, эти две разные по численности группы покупателей дают магазину примерно одинаковый оборот, но при этом на долю лояльных приходится около 80% прибыли. Соответственно, каждый магазин или сеть заботятся о формировании и увеличении группы лояльных покупателей. Для этого проводятся всевозможные маркетинговые акции, разрабатываются дисконтные программы и прочее. Перспективы сетей Несмотря на бурное увеличение количества современных магазинов и сетей, они пока слабо конкурируют между собой. Их рост происходит за счет клиентов, «отбитых» у старой советской торговли и рынков. Но специалисты прогнозируют, что в ближайшие 1-2 года доля сетей на розничном рынке вырастет до 30-35%, что вызовет острейшую конкуренцию. Гонка компьютерных компаний за площадями может привести к недостатку свободных денежных средств, ведь каждый магазин – это серьезные инвестиции в оборудование и товар. К тому же, к нашему глубокому сожалению, покупатели при всем желании не могут размножаться с такой скоростью, с какой появляются новые торговые центры. Общий медленно растущий спрос будет тонким слоем размазываться по все большему количеству магазинов, и выручка на 1 кв.м. будет снижаться. Эти тенденции – усиление роли центров, снижение выручки с магазина – уже начали проявляться. Их хорошо чувствовали на себе в прошедшем году и компьютерщики. Что будет дальше? . Многие компьютерные сети сегодня видят перспективу развития в создании магазинов в других городах. Однако при попытке перенести свой опыт в регионы все они сталкиваются с проблемами. В чужом городе сложно получить хорошее место для магазина, организовать снабжение, огромные трудности возникают с набором и подготовкой персонала. К тому же там не срабатывает фактор узнаваемости марки торговой сети покупателями. Фактически все структурные преимущества, делающие сеть сетью, в регионах теряются, и принадлежащий крупной петербургской сети магазин где-нибудь в Н-ске является не более чем просто хорошим магазином. Случаи, когда сильной в родном городе сети удалось достичь в чужом регионе заметной доли рынка, единичны. Для преодоления проблем с проникновением в регионы некоторые компьютерные сети пытаются открывать магазины на условиях франчайзинга. Однако эти попытки серьезных результатов пока не дали. Среди причин – недоработки в законодательстве и проблемы с менталитетом российских предпринимателей. Тем не менее, несмотря на все трудности, движение крупных сетей в другие регионы будет продолжаться. Но и в пределах столичных городов, где сети наиболее развиты, у них хватает проблем. Каким бы ни был магазин – сетевым или независимым – но ключевым фактором успеха является его расположение. Привлекательных по расположению и подходящих по размеру торговых площадей не так много. К тому же с увеличением количества магазинов на новый уровень переходят проблемы со снабжением и персоналом. Плюсы и минусы Насколько велико будет влияние сетей на компьютерном рынке? Повторят ли они успех продуктовых сетей? Давайте попробуем проанализировать сильные и слабые стороны сетей, а также, какие из сильных сторон применимы в компьютерном бизнесе? Эффективность сетей объясняется: · Преимуществом в закупках: сеть, состоящая из множества магазинов, является для поставщика более крупным и важным партнером, чем отдельный магазин, и может выторговать себе дополнительные скидки, лучшие условия поставки. · Большими финансовыми возможностями: в течение длительного времени сеть может поддерживать убыточные, но перспективные магазины, финансируя их за счет других. · Возможностью проведения эффективных рекламных компаний, повышающих узнаваемость торговой марки сети, лояльность и доверие покупателей к качеству товара. · Стандартизацией и оптимизацией всех бизнес-процессов, позволяющих минимизировать издержки, повысить отдачу на вложенный капитал и на единицу площади. · Наличием аналитических подразделений и отдела развития. Кстати, именно последний пункт называли в качестве главного преимущества руководители многих сетевых компаний. Сеть может позволить себе иметь персонал и службы, занятые анализом текущей деятельности и перспективным развитием компании. Один магазин не в состоянии содержать полноценные отделы рекламы, маркетинга, сервисную службу, равно как и отдел, занимающийся финансовым планированием или юридическим сопровождением. Именно благодаря наличию этих подразделений сеть и выигрывает у одиночного магазина по эффективности работы. К тому же большой объем информации о продажах и потребностях рынка, собираемой со всех входящих в нее магазинов, позволяет точнее планировать закупки, оптимизируя товарный запас, а также накапливать опыт об успешных приемах работы. В то же время, сети имеют и слабые стороны. · Самой большой проблемой является персонал. Все крупные структуры отличаются слабой лояльностью персонала, и сети не исключение. Но все процессы в центре жестко стандартизованы и, например, кладовщик или кассир без особых проблем могут быть заменены в течение двух дней. В компьютерном магазине к продавцу предъявляются совсем другие требования, и, какая бы ни была сильная система подготовки персонала, даже за месяц обучить нового человека невозможно. К тому же в крупной структуре сложно сделать так, чтобы каждый продавец чувствовал себя членом единой команды и правильно относился к покупателю. В магазине, в котором за прилавком регулярно появляется хозяин, персонал ощущает причастность к общему делу. А в сети все сотрудники оказываются поделенными на «работников» и «эксплуататоров». · Сеть, как любая большая структура, относительно неповоротлива. Для того, чтобы информация дошла снизу доверху и в виде команды вернулась обратно, зачастую требуется время. Включение в ассортимент какой-либо марки требует больших средств. Еще сложнее отказаться от марки. Как правило, персонал в магазинах обладает минимумом полномочий. Сильнее всего это проявляется, когда клиент предъявляет какие-то индивидуальные требования, будь то скидка или заказ на модель, в данный момент отсутствующую на витрине. · Стандартизация зачастую играет отрицательную роль. Сеть не в силах отступить от установленного порядка работы, даже если это необходимо. Помимо этих, общих для всех сетей недостатков, у компьютерных сетей есть и свои специфические проблемы. Часть возможностей и преимуществ, которые привели к успеху сетей на продуктовом рынке, компьютерным сетям недоступны. Сила любой сети – в стандартизации. Чем стандартнее ассортимент представленных в магазинах товаров, набор сервиса для покупателей, рабочие процессы в подразделениях – тем эффективнее работает сеть. Как только один или два магазина начинают выбиваться из общей канвы, у сети возникают проблемы. К сожалению, специфика компьютеров как товара такова, что ни одна компьютерная сеть не в состоянии добиться уровня унификации, присущего продуктовым сетям. В нашем же деле нельзя (да и просто не разумно) добиваться ни полного совпадения ассортимента, ни 100% единообразия в оформлении магазинов. Оптимизация торгового процесса в магазинах, торгующих компьютерами, также дает меньший выигрыш, чем в супермаркете. А даже имеющийся выигрыш в рентабельности компьютерный магазин в отличие от продуктового не может предложить покупателям более низкие цены. На пути снижения цен встают производители. Одним из плюсов сетевого магазина всегда является его узнаваемость. Чем больше принадлежащих сети магазинов расположено в городе - тем больше людей, знающих и лояльно относящихся к торговой марке. Компьютерная сеть может иметь 5-10 магазинов в Петербурге, но даже в большинстве крупных городов рынок не сможет обеспечить достаточный спрос для работы 3-4 салонов класса “Компьютерный Мир” и “КЕЙ”. Соответственно, сетевой магазин, расположенный в регионе, по узнаваемости не будет выигрывать у независимого местного. Получается, что, по сравнению с продуктовыми, у компьютерных сетей преимуществ перед одиночными магазинами не так уж и много. Что делать? Рассмотрим возможности адаптации к новым условиям для каждой категории работающих на рынке компаний – независимых магазинов, сетей и поставщиков – оптовиков и производителей. Глобальное наступление сетей вовсе не означает, что одиночные магазины вымрут. Несмотря на наличие мощных сетевых компаний в Петербурге живут и прекрасно себя чувствуют одиночные магазины. Что неудивительно, ведь одиночный магазин имеет ряд преимуществ перед сетевым: · меньшие кадровые проблемы, возможность создания среди персонала единой сплоченной команды; · постоянный контакт хозяина с покупателями; · оперативность решения многих вопросов; · малое число уровней управления; · более гибкий ассортимент. Независимый магазин может успешно работать, если сумеет стать уникальным. Уникальность может быть обеспечена особо выгодным расположением (которое надо суметь удержать), известностью среди покупателей, ассортиментом, отношением к покупателям. Важно найти свою нишу, то, чем вы отличаетесь от основных конкурентов. Нишей может быть, в том числе особый сегмент (ассортимент, группы покупателей, место расположения), в котором сеть не может воспользоваться своими преимуществами. При этом нужно знать и использовать слабые стороны конкурентов. Сеть по своей природе устроена так, что ее магазины ориентированы на некоего среднего покупателя с усредненными запросами. В сетевом магазине всегда будет в некотором смысле стандартный ассортимент и обслуживание. Там будут все те товары, которые активно рекламируются, но редко удастся найти что-то особое. Сила одиночного магазина – в индивидуальности и возможности найти особый подход к каждому клиенту, в способности предложить что-то нестандартное, подходящее именно этому конкретному человеку. Можно предложить покупателю марки, которых нет у конкурентов, выполнить его нестандартные запросы, просто установить с ним дружеские отношения. Успех такого магазина во многом зависит и от владельца: его харизмы, опыта, коммерческого чутья, знаний и, не в последнюю очередь, здоровья. Очень важно, чтобы хозяин постоянно присутствовал в магазине. Это позволяет лучше узнавать и чувствовать потребности покупателей, быстрее решать возникающие вопросы, поддерживать необходимый настрой и отношение к клиентам среди продавцов. Немаловажным фактором успеха является и то, что покупателю просто приятно, когда его обслуживает сам хозяин. И пусть в офисе сетевой компании сидят профессиональные маркетологи, но ежедневное общение с покупателями (не с усредненными, на которых рассчитывает сеть, а с реальными), помогает лучше понять потребности вашей клиентуры. В тех вопросах, в которых у вас недостает компетенции или на решение которых не хватает времени, следует привлекать профессиональные фирмы. Это касается рекламы, организации гарантийного сервиса и т.п. Не бойтесь и не жалейте денег – ваше время и сделанные вами ошибки обойдутся дороже. Сети и поставщики То, что усиление сетей несет их поставщикам кучу проблем, известно. Поговорим о плюсах. Прежде всего, с помощью сетей значительно легче выводить на рынок новые марки. Для масштабного проникновения на рынок достаточно договориться всего с одной структурой. Сети – наиболее удобные партнеры для проведения всевозможных маркетинговых акций. Если необходимо «слить» значительное количество зависшего товара одного-двух наименований, лучшего партнера также не найти. При работе с сетевыми структурами следует помнить, что помимо цены, для сети крайне важны и другие факторы: стабильность поставок, полнота ассортимента, наличие и качество POS-материалов, обучение персонала и прочий сервис. Лучше не пересекаться на одной территории с конкурирующими сетями, иначе почти наверняка получите ценовую войну. Оптовикам следует иметь в виду, что в ближайшие 2-3 года основными игроками на рынке будут небольшие сети в регионах, состоящие из двух-пяти магазинов. Причем новых имен на рынке появляться не будет. Соответственно, необходимо смещать акцент в рекламе. От дорогостоящих разовых мероприятий, нацеленных на привлечение новых клиентов (таких как, например, выставки), лучше перейти на постоянную работу по формированию и поддержанию своего имиджа и на мероприятия, имеющие более личный по отношению к клиенту характер. Также следует очень осторожно относиться к росту оборотов своих клиентов. Типичной ошибкой маленьких сетей является увеличение числа торговых точек, происходящее без достаточного экономического просчета и организационной готовности. Открывая магазин, такой клиент зачастую использует товарный кредит своих поставщиков. Через полгода выясняется, что магазин убыточен, а клиент не в состоянии расплатиться по долгам. Ошибки сетевиков Что можно посоветовать сетям? Разберем некоторые типичные ошибки Гонка за местом и количеством магазинов Очень часто сеть старается открыть магазины в каждом создаваемом торговом центре, что называется, «застолбить место». Спустя некоторое время оказывается, что оборот не позволяет покрыть издержки и точка убыточна. В надежде на лучшее ее «тянут» еще несколько месяцев, затем закрывают. Приведенные выше данные по имеющимся и планируемым к сдаче торговым площадям в Санкт-Петербурге наглядно показывают, что не все новые торговые комплексы будут иметь успех. Прежде чем открывать новый магазин, необходимо проанализировать – будет ли этот торговый центр иметь достаточное количество покупателей. Особенно это касается небольших региональных сетей. Многие розничные торговцы, бизнес которых идет успешно, начинают увеличивать количество магазинов. Обычно расчет строится просто: если одна точка дает прибыль в $2000, то две принесут $4000. Проблема в том, что эта арифметика не верна: нередки случаи, когда удваивается только количество головной боли, а итоговая прибыль при этом падает. Помните: одна торговая точка – это просто магазин, а две – уже сеть. Как говорилось выше, она будет эффективна, только когда будут эффективны и каждый из ее магазинов, и хорошо отлажена инфраструктура. Перед принятием решения о расширении хорошенько взвесьте свои организаторские способности, имеющийся персонал и финансовые ресурсы. Не стоит пытаться перещеголять конкурентов по количеству магазинов, лучше – по финансовой отдаче. В бизнесе не всегда 2+2=4. Бывает 5, а случается и 1. Финансовый результат увеличения количества магазинов зависит от многих факторов, в частности – от того, сможет ли ваша инфраструктура переварить. Уже сегодня многие сети испытывают недостаток финансов. Причина – в неоправданно большом количестве магазинов. Попытка копировать опыт предыдущих магазинов Каждый торговый центр в чем-то уникален. То, что хорошо в одном городе или даже части города, может не подойти в другом месте. При создании нового отдела необходимо анализировать особенности потока покупателей в том месте, где он расположен, и вносить коррективы в прежний опыт. Слабая оргструктура Для успешной работы сети она должна иметь сильный аналитический отдел, а также отдел развития, в чьи задачи входит создание новых магазинов и ликвидация убыточных (к сожалению, такие всегда будут). Отсутствие брэнда сети Этим грешат многие региональные сети. Даже если одному хозяину принадлежат 3- 5 примерно одинаковых магазинов, они не воспринимаются покупателями как единое целое, соответственно, не используется фактор узнаваемости, лояльности клиентов, и теряется часть прибыли. Переоценка брэнда сети Это другая крайность. Некоторые петербургские компании в последние год-два пытаются рекламировать марку сети без привязки к продающемуся в них товару. Вряд ли израсходованные на такую рекламу деньги окупятся. Покупателю не нужен ни магазин, ни тем более сеть – ему нужны компьютеры, а еще вернее – какие-то ощущения, эмоции, связанные с ними. Уже отмечалось, что в случае дорогостоящих товаров покупатель тяготеет скорее к марке товара, чем к месту покупки. Ориентация на открытие магазинов в крупных торговых центрах С точки зрения сегодняшнего дня такая практика абсолютно логична и правильна. Пока большую часть клиентуры супер- и гипермаркетов составляют люди с относительно высокими доходами. Однако уже в ближайшее время ситуация начнет меняться. Эксперты единодушны в том, что магазинам новых форматов предстоит жесткая ценовая война за средне- и малообеспеченные слои населения. Покупателей Asuan или Ikea уже сложно назвать богатыми людьми. Розничная сеть – это магазины, несущие единую философию. В сети должен быть однотипный товар, продаваемый в одинаковых условиях. Я думаю, что существенных отличий в факторах успеха одиночного и сетевого магазина нет. Основное – создание философии продаж, взаимодействия с клиентом. Если у вас есть свое собственное предложение клиенту, то не важно, сколько у вас магазинов. Одиночный магазин, он занимает свою особую нишу, имеет четкую направленность, особую клиентуру и идеологию. А сеть, наряду с плюсами, имеет и минусы: при увеличении количества точек растут накладные расходы, теряется мобильность и управляемость. Создавая сеть или один магазин, необходимо думать, что ты делаешь. Просто оборудовать площадь и поставить товар мало. Нужно знать, что ты хочешь открыть и для кого. Идеология определяет все, и количество магазинов и даже требования к их расположению. Если место входит в противоречие с идеологией - будут проблемы, если соответствует – успех. А массовый магазин создавать на отшибе неправильно. Человек со временем меняется: меняется настроение, мироощущение, финансовые возможности. И у него меняется машина, гардероб. Надо чтобы человек знал, что если что-то изменится, то он сможет в этом же магазине подобрать товар, соответствующий его новым потребностям. Сегодня сетевые магазины вПетербурге занимают не менее половины рынка. Но они не просто занимают какую-то долю рынка, они формируют погоду на нем, задают вектор, направление движения, создают имидж тем маркам, которые имеют в ассортименте. Мода на марки, присутствующие в сетевых магазинах, распространяется на черный и серый рынки, на которых не вкладывается денег ни в имидж, ни во что. Созданную сетями моду подхватывают другие. Все остальные кормятся за счет них. Хотя с другой стороны говорить о противостоянии одиночного магазина сетевым неправильно. Никому противостоять не надо, нужно просто делать свое дело, свою работу как можно лучше. Владелец магазина должен как можно больше времени проводить в том месте, в том районе, где он торгует. Необходимо изучать это место, людей, которые живут и ходят вокруг него, и в соответствии с этим формировать предложение. Вы никогда не сможете поменять людей, окружающих ваш магазин, но можете подстроить свой ассортимент и предложение под их запросы. Нельзя следовать каким-либо штампам, их нет. Все очень индивидуально. Сеть - это не дракон и не панацея от бед. Это определенная форма торговли, при которой управление торговой и маркетинговой политикой централизованное. На автомобильном рынке вы можете найти разные машины: грузовые и легковые, дорогие автомобили представительского класса и доступные среднему потребителю. А есть автобусы - удобные, не далеко от дома. Сеть - это автобус, доступный всем без исключения и способный обслужить большое количество людей. Сеть это не два или три магазина имеющих одно название. Если покупатель не воспринимает ряд магазинов как единую структуру, которая охватывает разные районы его города и предоставляет единый уровень услуг и сервис под единой торговой маркой, то назвать эту совокупность сетью нельзя. Так для чего же нужна сеть? Для оптовых фирм 1. Сеть - это удобный способ донести до всех то, как и в каком ассортименте надо торговать их товаром. Это сделать легче в сети, а не в 20 - 30 разрозненных магазинах, где каждый хозяин сам себе и продавец, и дизайнер, и электрик и многое другое. 2. Отчетность в удобной форме позволяет вести учет и планировку ассортимента, плюс свежая информация для принятия различных управленческих решений. 3. Финансовые гарантии и стабильность. 4. Реклама товара как такового, плюс реклама за счет имиджа сети в которой он выставлен. Для розницы сеть - это в первую очередь объем торговли, позволяющий получать наилучшие условия по ценам, ассортименту, рекламе , новые возможности по привлечению покупателей. Конкурировать самому с собой все-таки приятнее. ИТОГИ. Опыт показывает, что успехи отдельно взятого звена цепи зависят от множества факторов. Ясно одно, что используемая форма сети - качество услуг + ассортимент + цена + реклама - себя оправдывает и привлекает все новых участников сети. В ближайшие два - три года успех торговых точек, входящих в единую сеть гарантирован. Список Литературы
Приложение Таблица 1. Товарооборот сети Компьютерный Мир с 1998 - 2003
Диаграмма 1. Доли торговых сетей в Петербургском рынке компьютеров. График 1 |
|
© 2007 |
|