Статья: Закон о защите прав потребителей

Статья: Закон о защите прав потребителей

Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ

"О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации

"О защите прав потребителей"

и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях"

Принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года

Статья 1. Внести изменения и дополнения в Закон Российской Федерации

"О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Рос-

сийской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15,

ст. 766; 1993, N 29, ст. 1111), изложив его в следующей редакции:

"Закон Российской Федерации

О защите прав потребителей

Глава I. Общие положения (ст.ст. 1 - 17)

Глава II. Защита прав потребителей при продаже (ст.ст. 18 - 26)

товаров потребителям

Глава III. Защита прав потребителей при выполне- (ст.ст. 27 - 39)

нии работ (оказании услуг)

Глава IV. Государственная и общественная защи- (ст.ст. 40 - 46)

та прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителя-

ми и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (вы-

полнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на при-

обретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для

жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах,

услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение,

государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет

механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести

либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)

исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением при-

были;

изготовитель - организация независимо от ее формы собственности, а

также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации

потребителям;

исполнитель - организация независимо от ее формы собственности, а

также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие

услуги потребителям по возмездному договору;

продавец - организация независимо от ее формы собственности, а также

индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по дого-

вору купли-продажи;

стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила,

строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с

законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ,

услуг);

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы,

услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям

к качеству товара (работы, услуги);

существенный недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, кото-

рый делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, ус-

луги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может

быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для

устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого

потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе

рассчитывать при заключении договора;

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы,

услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при

обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилиза-

ции, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Глава I. Общие положения

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав

потребителей

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Граж-

данским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и принимаемыми в

соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Рос-

сийской Федерации.

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным

органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите

прав потребителей.

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Если международным договором Российской Федерации установлены иные

правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоя-

щим Законом, применяются правила международного договора.

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав

потребителей

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

обеспечивается посредством включения соответствующих требований в госу-

дарственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессио-

нальные программы, а также посредством организации системы информации

потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выпол-

нить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, ус-

луги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить

работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа,

услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен

потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выпол-

нения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать

потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для ис-

пользования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан

передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описа-

нию.

5. Если стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству

товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потреби-

телю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим тре-

бованиям.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в

области установления срока службы, срока годности товара

(работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования,

изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в

течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потре-

бителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести

ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы това-

ра (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий

(деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода

могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять

вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров (работ)

утверждается Правительством Российской Федерации.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени,

а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикамен-

ты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель

(исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении

которого товар (работа) считается непригодным для использования по назна-

чению. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Рос-

сийской Федерации.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного

срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен

быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, зап-

рещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу)

гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в то-

варе (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан

удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 нас-

тоящего Закона.

7. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный

срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем, или, если

гарантийный срок изготовителем не установлен, продавец вправе установить

гарантийный срок сверх сроков, предусмотренных абзацем вторым пункта 1

статьи 19 настоящего Закона.

Требования, которые потребитель вправе предъявлять к продавцу в слу-

чае обнаружения недостатка товара в течение установленного продавцом га-

рантийного срока, порядок и сроки удовлетворения этих требований, а также

ответственность продавца устанавливаются договором между потребителем и

продавцом.

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и

технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в

течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт

и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и

ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслужива-

ния объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства

товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а

при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара

потребителю.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при

обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилиза-

ции был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а

также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны

обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья

потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда

имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются в поряд-

ке, определяемом законом.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность това-

ра (работы) в течение установленного срока службы или срока годности то-

вара (работы).

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготови-

тель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан

обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня пере-

дачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследс-

твие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в

соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

3. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его

хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные

правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти

правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на

этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан

довести эти правила до сведения потребителя.

4. Товар (работа, услуга), на который законами или стандартами уста-

новлены требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потреби-

теля и охрану окружающей среды и предотвращение причинения вреда имущест-

ву потребителя, а также средства, обеспечивающие безопасность жизни и

здоровья потребителя, подлежат обязательной сертификации в установленном

порядке. Перечни товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертифи-

кации, утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правила проведения сертификации пищевых продуктов и продовольственного

сырья утверждены постановлением Госстандарта РФ от 17 апреля 1996 г. N 4

В настоящее время действует перечень производимых в Российской Федерации

и ввозимых на ее территорию товаров, безопасность которых подлежит под-

тверждению, утвержденный постановлением Правительства РФ от 22 июля

1992 г. N 508

О таможенном контроле за товарами, для которых требуется подтверждение

их безопасности см. Приказ ГТК РФ от 12 декабря 1992 г. N 612

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги),

в том числе импортного товара, без информации о проведении обязательной

сертификации и не маркированного в установленном порядке знаком соответс-

твия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных

правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он

причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребите-

ля, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан неза-

медлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения

причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из обо-

рота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель)

обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполне-

нии изготовителем (исполнителем) этой обязанности снятие товара (работы,

услуги) с производства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей произ-

водятся по предписанию соответствующего федерального органа исполнитель-

ной власти, осуществляющего контроль за качеством и безопасностью товаров

(работ, услуг).

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы,

услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объ-

еме.

6. Если установлено, что продавец (исполнитель) реализует товары

(выполняет работы), представляющие опасность для жизни, здоровья и имуще-

ства потребителей, такие товары (работы) подлежат изъятию у продавца (ис-

полнителя) в порядке, установленном законом.

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполни-

теле, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и дос-

товерной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его

работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и

доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении догово-

ров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) спосо-

бами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском

языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продав-

ца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных

языках народов Российской Федерации.

Порядок доведения до потребителей информации о происхождении алкогольной

и табачной продукции иностранного производства утвержден постановлением

Правительства РФ от 15 апреля 1996 г. N 435

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения

потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, мес-

то ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Продавец (испол-

нитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предпринима-

тель - должен предоставить потребителю информацию о государственной ре-

гистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (ис-

полнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть

предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также

информация об органе, выдавшем эту лицензию.

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи,

должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении

торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных

помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бы-

товое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянно-

го места нахождения продавца (исполнителя).

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предос-

тавлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (рабо-

тах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По от-

дельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения инфор-

мации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке

должна содержать:

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны со-

ответствовать товары (работы, услуги);

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, ус-

луг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе

перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания

и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания,

о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязатель-

ными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при

отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация

о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных

видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

гарантийный срок, если он установлен в соответствии с настоящим За-

коном;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров

(работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соот-

ветствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях

потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при

невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных

сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя

или становятся непригодными для использования по назначению;

место нахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, про-

давца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изго-

товителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производя-

щей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

информацию о сертификации товаров (работ, услуг), подлежащих обяза-

тельной сертификации;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания

услуг).

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем

устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена

информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится

до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к това-

рам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, при-

нятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация о сертифика-

ции товаров (работ, услуг) представляется в виде маркировки в установлен-

ном порядке знаком соответствия и указанием в технической документации

сведений о проведении сертификации (номере сертификата, сроке его дейс-

твия, органе, его выдавшем).

Продукты питания, упакованные или расфасованные на территории Рос-

сийской Федерации, должны быть снабжены информацией о месте их изготовле-

ния.

Согласно Указу Президента РФ от 7 февраля 1996 г. N 161 при розничной и

мелкооптовой реализации алкогольной и табачной продукции иностранного

производства продавцы обязаны помимо информации, предоставляемой в обя-

зательном порядке в соответствии с настоящей статьей, предоставлять ин-

формацию о производителе продукции, месте ее изготовления, а также об

организации-импортере продукции и таможенном пункте, на котором были

произведены пересечение таможенной границы и таможенное оформление кон-

кретной партии продукции

Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)

1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли,

бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по реше-

нию соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Фе-

дерации и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах

торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных

в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей ус-

танавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потре-

бителей и должен соответствовать установленному.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за

ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об

изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Если предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или не-

достаточно, полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об из-

готовителе (исполнителе, продавце) повлекло:

приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми

потребителю свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребо-

вать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возвратить

товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу);

невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги)

по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления ему в разум-

но короткий срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный

срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и

потребовать полного возмещения убытков. При этом потребитель обязан возв-

ратить товар (выполненную работу) изготовителю (исполнителю, продавцу);

возникновение недостатков товара (работы) после передачи его потре-

бителю, он вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предус-

мотренные пунктами 1 - 4 статьи 18 настоящего Закона, или предъявить ис-

полнителю требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 29 настоящего За-

кона;

причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе

требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда в по-

рядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, а также потребовать

полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в

собственности (владении) потребителя.

2. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков,

причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре

(работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у

потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара

(работы, услуги).

Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за

нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполни-

тель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

2. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной

сумме сверх неустойки (пени), установленной настоящим Законом или догово-

ром.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают про-

давца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обя-

зательств в натуре перед потребителем.

4. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответствен-

ности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обяза-

тельств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее

исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным осно-

ваниям, предусмотренным настоящим Законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотрен-

ной настоящим Законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом

(изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных

настоящим Законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (из-

готовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный

бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка

удовлетворения требований потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные

объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного само-

управления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются

указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный

вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя

вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недос-

татков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недос-

татков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независи-

мо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем)

или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, под-

лежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока служ-

бы или срока годности товара (работы).

Если на товар (работу) изготовителем (исполнителем) должен быть в

соответствии с настоящим Законом установлен срок службы или срок годнос-

ти, но он не установлен, либо потребитель, которому был продан товар (вы-

полнена работа), не был проинформирован о необходимых действиях по исте-

чении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невы-

полнении указанных действий, вред подлежит возмещению независимо от вре-

мени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготови-

тель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред под-

лежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня пе-

редачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить не-

возможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению

продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит

возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причи-

ненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием

материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для

производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от

того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые

свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответствен-

ности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или

нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или

транспортировки товара (работы, услуги).

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изгото-

вителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции

изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя,

предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регули-

рующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенса-

ции причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морально-

го вреда определяется судом.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения

имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

О налогообложении выплат физическим лицам, которые имеют характер возме-

щения причиненного ущерба, материальных и моральных потерь согласно нас-

тоящему Закону, см. письмо Госналогслужбы РФ от 29 сентября 1995 г.

N ПВ-2-03/1073

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права

потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с

правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской

Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительны-

ми.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребите-

ля, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (испол-

нителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, ус-

луг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, при-

чиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор

товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном

объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя предос-

тавлять дополнительные услуги, оказываемые за плату. Потребитель вправе

потребовать от продавца (исполнителя) возврата сумм, уплаченных за пре-

доставление без его согласия дополнительных услуг.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту

нахождения ответчика, или по месту причинения вреда.

3. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также фе-

деральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти

(их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безо-

пасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общест-

венные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъяв-

ляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного кру-

га потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если

оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов

на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответс-

твующим перерасчетом покупной цены;

расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель обязан

возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения

убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качест-

ва. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом, для

удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных товаров требования потребителя, ука-

занные в абзацах четвертом - шестом настоящего пункта, подлежат удовлет-

ворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Перечень

таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В отношении товаров, закупленных продавцом по договору комиссии для

последующей реализации потребителям, требования потребителя, указанные в

абзацах втором и четвертом настоящего пункта, подлежат удовлетворению с

согласия продавца.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются

потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на

основании договора с ним.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах

втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организа-

ции, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить

изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата упла-

ченной за него суммы.

4. В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества,

на который установлен срок годности, продавец обязан произвести замену

этого товара на товар надлежащего качества или возвратить потребителю уп-

лаченную им сумму, если недостатки товара обнаружены в пределах срока

годности.

5. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потреби-

телем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые ус-

тановлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего

его документа.

Продавец обязан выдать потребителю товарный чек или иной документ,

удостоверяющий факт покупки.

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продав-

ца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар не-

надлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести

проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке ка-

чества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара

продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу

товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспер-

тизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки воз-

никли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установ-

ленных правил использования, хранения или транспортировки товара, дейс-

твий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить

продавцу (изготовителю) или организации, выполняющей функции продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, расходы на проведение экспер-

тизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспор-

тировку товара.

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продав-

ца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны удовлетворить тре-

бования потребителя, если они не докажут, что недостатки товара возникли

после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных пра-

вил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих

лиц или непреодолимой силы.

6. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти ки-

лограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осущест-

вляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выпол-

няющей функции продавца (изготовителя) на основания договора с ним. В

случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца

(изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовите-

ля) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка

и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом

продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы

потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении

недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить установленные статьей 18 настоящего

Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в

течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовите-

лем в соответствии со статьей 5 настоящего Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности

не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если

недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их

потребителю, а в отношении недвижимого имущества в течение не более чем

двух лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не

установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со

дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить не-

возможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются

с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого

определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из

климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если

момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потре-

бителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потре-

бителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или

в сборке, со дня его установки (подключения) или сборки. Если день дос-

тавки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно,

эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок службы ис-

числяются с момента государственной регистрации договора купли-продажи

недвижимого имущества.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изго-

товления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или да-

той, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обя-

зательным требованиям к безопасности товара, установленным стандартами.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия

и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие

изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный

срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основ-

ного товара не могут быть меньше гарантийного срока на основной товар.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей

продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель

вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии,

что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного

срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на ос-

новной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потре-

бителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии

со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случае выявления существенных недостатков товара, допущенных по

вине изготовителя, потребитель вправе предъявить изготовителю требование

о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного

срока, установленного на товар изготовителем, или по истечении сроков,

указанных в абзаце втором пункта 1 настоящей статьи. Указанное требование

может быть предъявлено в течение установленного срока службы товара или в

течение десяти лет со дня передачи товара, если срок службы товара не ус-

тановлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней

со дня предъявления потребителем такого требования, потребитель вправе по

своему выбору предъявить изготовителю иные требования, установленные

пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изгото-

вителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя

(продавца) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня

предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (прода-

вец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на ос-

новании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного

требования в семидневный срок безвозмездно предоставить потребителю на

период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Пере-

чень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не

распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В настоящее время действует Перечень товаров длительного пользования, на

которые не распространяется требование потребителя о немедленном безвоз-

мездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара, утверж-

денный постановлением СМ РФ от 8 октября 1993 г. N 995

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него

продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Ука-

занный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об

устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектую-

щего изделия или составной части основного товара, на которые установлены

гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или

составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю

этого товара по окончании ремонта.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявле-

ния требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или органи-

зация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора

с ним обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления

указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной

проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организаци-

ей, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с

ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняю-

щей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необхо-

димого для замены товара на день предъявления указанного требования про-

давец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изго-

товителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в те-

чение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию

потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции

продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно

предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период

замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку

за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых

устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза това-

ров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по за-

явлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответс-

твующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя)

или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании

договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления ука-

занного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар,

то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня переда-

чи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены това-

ра, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем

или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю

расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего ка-

чества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцам (изготовителем)

или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основа-

нии договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответс-

твующего требования.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку вы-

полнения требований потребителя

О порядке расчета неустойки, предусмотренной настоящей статьей, см.

Приказ ГКАП РФ от 15 августа 1994 г. N 90

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего За-

кона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования

потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного

товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции про-

давца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нару-

шения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в

размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том

месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено

продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца

(изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлет-

ворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если

требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмот-

ренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему

выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего

Закона.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара

ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной

марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой

марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене,

ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить

разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше це-

ны товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потре-

бителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего

замене, применяется его цена на день предъявления требования потребителя,

в случае понижения цены - на день покупки его потребителем.

3. При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара

ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования

Страницы: 1, 2