Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке



РУБРИКИ	Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке	РЕКЛАМА

Главная

Логика

Логистика

Международное публичное право

Международное частное право

Международные отношения

Авиация и космонавтика

Административное право

Экономико-мат. моделирование

Экономическая география

ПОИСК

Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке

конкурентоспособности обусловлено, с одной стороны, слабостью конкуренции

на внутреннем рынке из-за его не насыщенности, когда многие бывшие

государственные предприятия, выпускавшие некачественную продукцию, стоят, и

потребителю ничего не остается, как брать то, что завозится из-за рубежа,

тесными связями уцелевших на рынке предприятий с местными или федеральными

органами власти, бюджетными деньгами. С другой стороны, оно объясняется

упорством (заслуживающим лучшего применения), с которым органы

государственной власти всех уровней противятся банкротству явно

неконкурентоспособных предприятий (не забывая при этом стенать о недоборе

налогов, как если бы кандидаты в банкроты могли бы наполнить федеральный и

местный бюджеты). Все же происходит наоборот: бюджеты "тощают". Ведь в

интерпретации многих менеджеров таких компаний бизнес — это, прежде всего,

умение урвать как можно больше из госбюджета.

Компании второго уровня конкурентоспособности стремятся сделать свои

производственные и управленческие системы "внешне нейтральными". Это

означает, что такие предприятия должны полностью соответствовать

стандартам, установленным их основными конкурентами на конкретном рынке (в

отрасли или регионе). Они пытаются воспроизвести у себя то, что делают

фирмы-лидеры: стремятся максимально заимствовать технические приемы,

технологии, методы организации производства у ведущих предприятий отрасли,

приобретать сырье и материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия из тех

же источников, что и их главные конкуренты.

Такие компании следуют тем же принципам и подходам в управлении качеством

продукции и в контроле за уровнем запасов, и внутрипроизводственных

заделов, устанавливают такие же по характеру отношения с работниками на

своем производстве.

Некоторые предприятия в РФ уже достигли второго уровня

конкурентоспособности. Например, Новомосковскбытхим, на 90% с лишним

принадлежащий американской компании "Проктер энд Гембл", пытающийся

выпускать продукцию и следить за переменами в нуждах и запросах

потребителей не хуже, чем это обстоит в ведущих зарубежных компаниях,

представленных сегодня на пашем рынке.

К особенностям предприятий второго уровня конкурентоспособности в РФ

относятся:

превращение маркетинга в главную функцию управления. Эти компании обычно

исповедуют концепцию маркетинга, ориентированного на продукт Изучение рынка

для них не пустой звук, а планомерная повседневная аналитическая работа,

направленная на определение тех "заветных струн" в душе потенциальных

потребителей, которые можно задеть действительно эффективной рекламой;

стремление стать маркетингово ориентированными фирмами, в которых все

процессы планирования и развития производства базируются уже на прогнозах

сбыта, составляемых при участии службы исследования рынка,

более изощренные формы и методы конкуренции, где ценовая конкуренция

вытесняется конкуренцией по качеству, уровню обслуживания потребителей и

т.п. Такие предприятия стремятся "подтягиваться" к основным конкурентам по

этим параметрам;

изменение кадровой политики. Здесь руководители фирм стремятся пригласить

на работу, если понадобится, управляющих и специалистов из других компаний

этой же отрасли, полагаясь па их высокую квалификацию и профессиональные

качества, без учета специфики конкретного предприятия или производства,

ориентация на наиболее распространенные, типовые управленческие технологии

(не следует путать с регулярным менеджментом), обеспечивающие успех на

рынке основным конкурентам Совершенствование организации и стимулирование

труда, систем управления здесь осуществляется по принципу "разумной

достаточности" (раз у конкурентов этого нет, то и нам пока не надо)

Однако любая копия всегда хуже оригинала. На определенном этапе прямое

заимствование передового опыта уже не прибавляет конкурентоспособности

фирме. Перед руководством таких компаний возникает вопрос' если их

предприятия имеют другие сравнительные преимущества в конкуренции на рынке,

чем их главные соперники, то зачем им нужно обязательно придерживаться

общих стандартов организации производства и управления, установившихся в

отрасли? Те, кто находит правильные ответы на этот вопрос, обычно

"дорастают" до предприятий третьего уровня конкурентоспособности и

становятся в один ряд с лидерами отраслей, а не "плетутся у них в хвосте".

Отличительные черты компаний третьего уровня конкурентоспособности

проявляются в следующем:

в этих компаниях в центре внимания оказываются нужды и запросы потребителя,

исповедуется концепция маркетинга, ориентированного на потребителя, а

управление начинает активно содействовать развитию производственных систем;

такие компании действительно становятся маркетингом ориентированными.

Производство же в компаниях, достигнувших третьего уровня

конкурентоспособности, как бы "поддерживается изнутри". На его развитие

сориентированы все другие подразделения организации;

в российском бизнесе компаний, действительно достигших этого уровня

конкурентоспособности, считанные единицы. Поэтому главная задача для нашего

менеджмента на ближайший период — подняться до третьего уровня

конкурентоспособности, т. е. попытаться построить у себя управление так,

как это делают лучшие компании мира;

любые нововведения, изменения в области производства продукции

(ассортименте, качестве и т.п.) осуществляются здесь только тогда, когда

есть уверенность в одобрении их конечными потребителями.

Вместе с тем есть компании, для которых и этого оказывается недостаточно.

Так, авиакомпания, обслуживающая местные авиалинии, стремится к

максимальной гибкости и оперативности в организации обслуживания

пассажиров. Вероятно, для своих нужд она выберет другой тип авиалайнера,

чем крупная авиакомпания, обслуживающая всю территорию страны. Это не

означает, что она получит сравнительные преимущества перед мелкой

авиафирмой, которая использует то же самое оборудование. В данном случае

успех будет зависеть уже от того, насколько эффективно каждая из компаний

использует одну и ту же технику, от того, какими сравнительными

преимуществами обладает не только производственная система предприятия, но

и ее система управления.

Иными словами, успех в конкурентной борьбе зависит не столько от

производства, сколько от управления, его качества и эффективности в широком

смысле Компании третьего уровня конкурентоспособности исповедуют концепцию

интегрированного маркетинга, который ориентирован на предвосхищение нужд и

запросов потребителей Другие функции управления и производственные системы

совершенствуются постоянно в соответствии с требованиями маркетинга. Это

может быть и организация более экономичного и быстроперестраивающегося

аппарата управления, и более высокая оперативность и гибкость в принятии

решения, и лучшая мотивация работников Эффективность производственных

систем определяется не столько внутренними факторами (управленческими и в

большей степени такими, как разнообразие и изощренность инструментария

маркетинга, оптимальное производственное планирование или комплексное

управление качеством, ориентированное на высокоиндивидуализированные и в

высшей степени подвижные нужды и запросы потребителей), сколько внешними

управленческими факторами (качеством организации и эффективностью системы

управления).

Компании, которым удалось достичь четвертого уровня конкурентоспособности,

оказываются впереди конкурентов на многие годы. Они не только не стремятся

копировать опыт других фирм отрасли и хотят превзойти самые жесткие из

существующих стандартов. Они готовы бросить вызов любому конкуренту по

всему миру в любом аспекте производства или управления. Любые изменения в

управлении, организации производства, в стратегии развития осуществляются

здесь с учетом результатов изучения рынка Мало того, все функции управления

оказываются непосредственно вовлеченными в процесс маркетинговых

исследований или систематизацию их результатов. Все меньше маркетинговой

работы сосредотачивается в специализированных подразделениях. Последние

обобщают данные, интегрируют и координируют усилия других служб.

Вот такие предприятия и называются предприятиями с производством мирового

класса, производством постиндустриальной эры.

Схематично уровни конкурентоспособности предприятий показаны в приложении

Глава 2: Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на ООО

«Союзоргтехника».

2.1. Методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг.

Разработка проблемы конкурентоспособности товаров и услуг напрямую зависит

от выбранного метода оценки.

Отметим, что оценка способности товара конкурировать производится путем

сопоставления параметров анализируемой продукции с параметрами базы

сравнения, т.к. конкурентоспособность товара или иного объекта - понятие

относительное, то есть о нем можно говорить только при сравнении с другим

объектом. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо

образец. Обычно образец – это аналогичный товар, имеющий максимальный объем

продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем. Если за базу сравнения

принимается потребность, то расчет единичного показателя

конкурентоспособности может производиться по формуле:

[pic],

где gi – единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му

параметру;

Пi – величина i-го параметра для анализируемой продукции;

Пin – величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется

полностью;

n – количество анализируемых параметров.

Если за базу сравнения принимается образец, то в знаменателе дроби следует

поставить величину i-го параметра для изделия, принятого за образец.

Иногда параметры продукции не имеют физической меры. В этом случае для

оценки этих характеристик используется методы оценки в баллах.

Описанный метод (дифференциальный) позволяет лишь констатировать факт

необходимости повышения или снижения параметров продукции для обеспечения

конкурентоспособности, но не отражает влияние каждого параметра при выборе

товара потребителем.

Комплексный метод основывается на применении групповых, обобщенных,

интегральных показателей. Так, например, расчет группового показателя по

техническим параметрам производится по формуле:

[pic],

где [pic] - групповой показатель конкурентоспособности по техническим

параметрам;

[pic] - единичный показатель конкурентоспособности по i–му техничес-кому

параметру;

[pic] - весомость i–го параметра в общем наборе технических параметров,

характеризующих потребность;

[pic]- число параметров, участвующих в оценке.

Расчет группового показателя по экономическим параметрам производится по

формуле:

[pic],

где З, З0 – полные затраты потребителя соответственно по оцениваемой

продукции и образцу.

Полные затраты потребителя состоят из единовременных затрат на приобретение

продукции (З0) и средних суммарных затрат на эксплуатацию продукции:

[pic],

где Т – срок службы;

i – год по порядку.

Смешанный метод позволяет выразить способность товара конкурировать в

определенных условиях рынка через комплексный количественный показатель –

коэффициент конкурентоспособности:

[pic],

где i = 1, …, n – число параметров продукции, участвующих в оценке;

j = 1,…, n – виды продукции;

Li – коэффициент важности (значимости) по сравнению с остальными

существенными параметрами продукции;

Pij – конкурентоспособное значение i-го параметра для j-ой продукции;

Pin – желаемое значение i-го параметра, которое позволяет полностью

удовлетворить потребность показателя;

[pic], если увеличение значения параметра Pij способствует росту

конкурентоспособности продукции (например, надежности, производительности

изделия и т.д.);

[pic], если увеличение значения параметра Pij приводит к снижению

конкурентоспособности продукции (например, вес, габарит, цена и др.).

Иными словами мы с помощью цифр можем охарактеризовать

конкурентоспособность товара по отношению к другим товарам. Сопоставление

продукции ведется по таблице сравнения параметров. В результате сравнения

одним из методов (дифференциального, комплексного или смешанного) дается

одно из следующих заключений:

продукция конкурентоспособна на данном рынке в сравниваемом классе изделий;

продукция обладает низкой конкурентоспособностью в сравниваемом классе

изделий на данном рынке;

продукция полностью неконкурентоспособна в сравниваемом классе изделий на

данном рынке.

Заключение дополняется выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой

продукции по сравнению с аналогами, а также предложениями о мерах, которые

должны быть приняты для улучшения положения ее на рынке.

Исследуемые методы оценки конкурентоспособности легли в основу

практического анализа конкурентоспособности ООО «Союзоргтехника» по

сравнению с главными конкурентами.

2.2. Общая характеристика ООО «Союзоргтехника».

Фирма «Союзоргтехника» - малое предприятие. Данное предприятие является

авторизированным дилером московской фирмы «Партия». Географически

предприятие расположено в Железнодорожном районе и занимает несколько

комнат в одном из офисных центров г. Самары. Эта фирма занимается продажей

компьютеров, комплектующих к ним, оргтехники и расходных материалов к ней,

кондиционеров, телефонов и мини АТС, а также осуществляет техническое

обслуживание, сборку, установку, и гарантийный ремонт данной техники.

Организационно предприятие состоит из двух основных отделов: торгового зала

и отдела технического обслуживания - сервиса. Каждый отдел имеет своего

руководителя, которые являются партнерами по бизнесу. Торговый зал включает

в себя следующие отделы: отдел продаж, отдел закупок и отдел рекламного

маркетинга.

Торговый зал имеет следующую организационную структуру:

Руководитель;

Главный бухгалтер;

Трое менеджеров по продажам и закупкам;

Офис-менеджер (секретарь).

Структура отдела технического обслуживания выглядит следующим образом:

Руководитель;

Главный бухгалтер;

Трое специалистов-электронщиков;

Приемщик заказов.

Во главе предприятия стоит генеральный директор. Ему подчиняются совет

директоров и бухгалтер. Совет директоров руководит всеми отделами.

Бухгалтер напрямую подчиняется генеральному директору. Совету директоров

подчиняются отделы продаж, закупок, рекламного маркетинга, сервисная служба

и склад. Отдел продаж напрямую связан с отделами закупок и маркетинга. Если

отделу продаж требуются какие-либо товары, то он обращается в отдел

закупок, а последний дает рекламу в отделе рекламного маркетинга.

Закупленный товар поступает на склад. Со склада он поступает в сервисную

службу (если требуется сборка товара из компонентов) или в отдел продаж

(если товар готов к эксплуатации).

Отдел продаж техники: проходят разговоры с клиентами и оформление заказов,

поступивших от клиентов.

Отдел закупок техники: принимает заказы от отдела продаж, занимается

закупкой товаров, следит за поступлением товаров на склад, взаимодействует

с отделом рекламного маркетинга, заказывает необходимую рекламу.

Отдел рекламного маркетинга: изготавливает рекламу предприятия.

Сервисная служба: принимает заказы из отдела продаж, занимается сборкой

готовых изделий из комплектующих, которые берет на складе, их

тестированием. Отправляет готовые изделия на склад или в отдел продаж.

Выписывает гарантийные листы на готовые изделия. А также производит

техническое обслуживание и ремонт изделий.

2.3. Анализ конкурентоспособности ООО «Союзоргтехника».

Еще 15-20 лет назад фирм, торгующих компьютерами, было буквально единицы,

особенно в России. 10-12 лет назад все из существующих сегодня на

российском компьютерном рынке фирм только начали создаваться и внедряться

на рынок. Сегодня этих фирм огромное количество, и очень известных, и не

очень. Вот только некоторые, присутствующие на самарском рынке:

Союзоргтехника, Железная логика (Iron logic), ACS, Прагма, Radiant, Геос и

др., и между ними, естественно, существует очень жесткая конкуренция. Все,

разумеется, я не знаю, и перечислить не могу, да и не имеет смысла.

Анализировать конкурентоспособность каждой фирмы я тоже, естественно, не

буду. Однако, я произведу оценку конкурентоспособности ООО «Союзоргтехника»

с самыми знакомыми мне и известными на самарском рынке фирмами – Прагма и

Radiant.

Оценка конкурентоспособности начинается с определения цели исследования:

если необходимо определить положение данного товара в ряду аналогичных, то

достаточно провести их прямое сравнение по важнейшим параметрам;

если целью исследования является оценка перспектив сбыта товара на

конкретном рынке, то в анализе должна использоваться информация, включающая

сведения об изделиях, которые выйдут на рынок в перспективе, а также

сведения об изменении действующих в стране стандартов и законодательства,

динамики потребительского спроса.

Независимо от целей исследования, основой оценки конкурентоспособности

является изучение рыночных условий, которое должно проводиться постоянно,

как до начала разработки новой продукции, так и в ходе ее реализации.

Задача стоит в выделении той группы факторов, которые влияют на

формирование спроса в определенном секторе рынка:

рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции;

анализируются направления развития аналогичных разработок;

рассматриваются сферы возможного использования продукции;

анализируется круг постоянных покупателей.

На конкурентоспособность фирм, занимающихся продажей компьютеров и

комплектующих к ним, влияют следующие параметры: качество, надежность,

стабильность работы, стаж работы на самарском рынке, т.е. известность фирмы

и цена комплектующих. По этим показателям все компьютерные комплектующие

делятся на две категории: noname и брендовские. Не все компьютерные

комплектующие делятся на эти две категории. Обычно такую классификацию

имеют корпуса, оперативная память и видеокарты.

Noname в переводе с английского означает «без имени», т.е. изготовленные

неизвестной фирмой, зачастую пользующейся пиратскими методами. Такие

комплектующие стоят значительно дешевле брендовских, поскольку человек не

платит за наименование фирмы, красивую фирменную упаковку, инструкцию по

эксплуатации и прочие мелочи, которые завышают цену товара. Вместе с тем,

noname комплектующие далеко не всегда бывают должного качества. То есть,

покупаю такой товар, человек как бы «играет в лотерею». Ему может попасться

действительно хороший товар, которые по качеству и характеристикам может

даже не уступать брендовскому, а может попасться товар плохого качества,

который будет нестабильно и плохо работать, не удовлетворять все

потребности пользователя. Однако, noname комплектующие на компьютерном

рынке пользуются большим спросом за счет низкой цены.

Бренд – известная фирма, торговая марка, как правило, зарекомендовавшая

себя на мировом компьютерном рынке как производитель хороших и

высококачественных компьютерных комплектующих. Обычно, брендовские

комплектующие имеют красивую фирменную упаковку, инструкцию по

эксплуатации, фирменные драйвера (программы, обеспечивающие нормальную

работу устройств в компьютере). Покупая такой товар, человек может быть

полностью уверен в его высоком качестве, надежности и стабильности, а

главное, такой товар будет удовлетворять все потребности человека.

Некоторые бренды дают на свои комплектующие пожизненную гарантию. Но, и

цена таких комплектующих вдвое, а иногда и более дороже аналогичных noname

товаров6.

В качестве оценки конкурентоспособности товаров этих трех фирм возьмем

компьютер с конфигурацией, которую сейчас наиболее часто выбирают домашние

пользователи:

Материнская плата M/B ASUSTeK CUSL2-C Socket370 <i815EP> AGP U100 CNR

3DIMM

Процессор Intel Pentium III – 733 Mhz.

Оперативная память 128 Мб SDRAM PC – 133.

Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm.

Видеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400.

CD-ROM 52X IDE ACER или аналогичный по стоимости и характеристикам Mitsumi.

Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.

Корпус Miditower ATX 250W (для P4).

6 См. в Интернете мировое FAQ на сайте www.nvworld.ru

Клавиатура 104 кл.

Мышь Genius Net Scroll+ PS/2.

Монитор 15" MONITOR Samsung 551S.

Самарская розничная стоимость готового компьютера рассчитывается из:

дилерской цены поставщика;

транспортных расходов;

налогов;

торговой наценки фирмы;

производственных расходов и заработной платы персонала фирмы;

А теперь рассчитаем стоимость компьютера данной конфигурации во всех трех

фирмах для физических лиц с оплатой наличными (цены на 15 апреля 2002 г.).

1. Фирма «Союзоргтехника» (приложение 1):

|Наименование изделия |Цена, руб. |

|Материнская плата ASUSTeK CUSL2-C Socket370 <i815EP> AGP |3244,5 |

|U100 CNR 3DIMM | |

|Процессор Intel Pentium III – 733 Mhz. |3465 |

|Оперативная память 128 Мб SDRAM PC – 133. |1071 |

|Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm. |2992,5 |

|Видеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400. |1386 |

| |Интегрирована |

|Звуковая карта |в материнскую |

| |плату |

|CD-ROM 52X IDE ACER |1039,5 |

|Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi. |346,5 |

|Корпус Miditower ATX 250W (для P4). |1039,5 |

|Клавиатура 104 кл. |220,5 |

|Мышь Genius Net Scroll+ PS/2. |157,5 |

|Монитор 15" MONITOR Samsung 551S. |5323,5 |

Итого, самарская розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе

с монитором составит 3244,5 + 3465 + 1071 + 2992,5 + 1386 + 1039,5 + 346,5

+ 1039,5 + 220,5 + 157,5 + 5323,5 = 20286 руб.

2. Фирма Прагма (приложение 2):

|Наименование изделия |Цена, руб. |

|Материнская плата ASUSTeK CUSL2-C Socket370 <i815EP> AGP |3121 |

|U100 CNR 3DIMM | |

|Процессор Intel Pentium III – 733 Mhz. |3376 |

|Оперативная память 128 Мб SDRAM PC – 133. |1115 |

|Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm. |2771 |

|Видеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400. |1306 |

| |Интегрирована |

|Звуковая карта |в материнскую |

| |плату |

|CD-ROM 48x Mitsumi |1051 |

|Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi. |302 |

|Корпус Miditower ATX 300W (для P4). |1115 |

|Клавиатура 104 кл. |201 |

|Мышь Genius Net Scroll+ PS/2. |150 |

|Монитор 15" MONITOR Samsung 551S. |5000 |

Итого, самарская розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе

с монитором составит: 3121 + 3376 + 1115 + 2771 + 1306 + 1051 + 302 + 1115

+ 201 + 150 + 5000 = 19508 руб.

3. Фирма Radiant (приложение 3):

|Наименование изделия |Цена, руб. |

|Материнская плата ASUSTeK CUSL2-C Socket370 <i815EP> AGP |3181,5 |

|U100 CNR 3DIMM | |

|Процессор Intel Pentium III – 733 Mhz. |3496,5 |

|Оперативная память 128 Мб SDRAM PC – 133. |1071 |

|Винчестер 40,8 Gb IDE Seagate UDMA100 5400 prm. |3213 |

|Видеокарта SVGA 32 Mb <AGP> Geforce2 MX-400. |1433,25 |

| |Интегрирована |

|Звуковая карта |в материнскую |

| |плату |

|CD-ROM 52x LG |1008 |

|Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi. |315 |

|Корпус Miditower ATX 250W (для P4). |1228,5 |

|Клавиатура 104 кл. |157,5 |

|Мышь Genius Net Scroll+ PS/2. |157,5 |

|Монитор 15" MONITOR Samsung 551S. |4772,25 |

Итого, самарская розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе

с монитором составит: 3181,5 + 3496,5 + 1071 + 3213 + 1433,25 + 1008 + 315

+ 1228,5 + 157,5 + 157,5 + 4772,25 = 20034 руб.

Рассчитав стоимость компьютера предложенной конфигурации во всех трех

фирмах, можно сделать вывод, что самой конкурентоспособной является фирма

«Прагма», поскольку у нее получается самая низкая стоимость.

Главными показателями конкурентоспособности компьютерных фирм являются

качество сборки, цена, надежность, стабильность работы, квалификация

персонала, которые определяют по 18-бальной шкале.

Самая конкурентоспособная фирма, занимающаяся продажей компьютеров и

комплектующих к ним должна иметь следующие показатели:

Качество сборки – 5 баллов;

Цена – 4 балла;

Стабильность работы – 5 баллов;

Квалификация персонала – 5 баллов.

Оценка компьютеров:

|Качество сборки |4 |4 |4 |

|Цена |2 |4 |3 |

|Стабильность работы |4 |4 |4 |

|Квалификация персонала |5 |5 |5 |

|Итого: |15 |17 |16 |

Качество сборки. Самая качественная сборка может быть только у таких

всемирно известных компьютерных фирм как Hewlett Packard, Compaq и т.д. Эти

фирмы в основном специализируются на серверах, рабочих станциях, которые

покупают в основном крупные коммерческие и государственные организации. А

там, как известно, эта характеристика стоит на первом месте. Только у этих

всемирно известных фирм этот параметр можно оценить на 5 баллов.

Цена. Рассчет по прайс-листам стоимости рассмотренного мною компьютера всех

фирм (приложения 1, 2, 3) показал, что дешевле всего этот компьютер можно

купить в фирме «Прагма», поэтому она получила наивысшую оценку,

соответственно «Союзоргтехника» - самую низкую оценку.

Стабильность работы. Стабильность работы определяется в основном качеством

сборки и комплектующих, а также их совместимостью. Рассматриваемые мною

фирмы не занимаются проверкой качества комплектующих. Они в основном

собирают готовые компьютеры, конфигурацию которых выбирают сами клиенты с

согласованием или без согласования и персоналом фирмы. Остальное же фирмы

перекладывают на самого клиента, давая ему гарантию. Поэтому я не дал

наивысшую оценку ни одной фирме.

Квалификация персонала. Под квалификацией персонала подразумеваются

консультации клиентов для выбора компьютера, соответствующего их нуждам,

потребностям и ценовой категории. Качественная сборка компьютера и

установка программного обеспечения.

Общая оценка конкурентоспособности: 16-18 баллов – отлично; 13-15 баллов –

хорошо; 10-12 баллов – удовлетворительно; 9 баллов и менее -

неудовлетворительно.

Из проделанного сравнения можно сделать следующий вывод: ни одна из фирм не

получила наивысшую оценку – 18 баллов. Фирмы «Прагма» и Radiant попадают в

поле отличной оценки, в то время как фирма «Союзоргтехника» может быть

оценена только на «хорошо».

Оценка конкурентоспособности товара:

[pic]

Расчет индекса конкурентоспособности. Сводный индекс конкурентоспособности

по экономическим параметрам определяют по формуле:

Jn = ( ai * ji;

Где: n – число анализируемых количественных параметров; аi – вес i-го

параметрического индекса; ji – параметрический индекс i-го параметра.

Этапы оценки конкурентоспособности товара делятся на:

формирование основных параметров, по которым будет оцениваться

конкурентоспособность исследуемого товара.

разбиение параметров на уровни конкурентоспособности. Я выбрал 4-х бальную

шкалу - от «0» (плохой признак) до «3» (признак отлично выражен).

построение матрицы-таблицы «Параметры * Уровни» и по ней оценивается

исследуемый продукт.

расчет общего индекса конкурентоспособности Jn (как среднеарифметическое

различных показателей).

оценка конкурентоспособность товара в соответствии с интервалами (по

итоговым показателям индекса конкурентоспособности Jn):

3,00 – 2,26: очень высокая конкурентоспособность фирмы;

2,25 – 1,51: высокая конкурентоспособность фирмы;

1,50 – 0,76: средняя конкурентоспособность фирмы;

0,75 – 0,00: низкая конкурентоспособность фирмы.

В качестве основных параметров оценки конкурентоспособности

рассматриваемых фирм я выбрал следующие:

Цена;

Качество сборки;

Стаж работы на самарском рынке;

Уровень квалификации персонала;

Рекламная стратегия;

Данные параметры оцениваются по четырехбалльной шкале с четырьмя уровнями

оценки фирм (Табл. 1).

Табл. 1: Матрица оценки компьютерных фирм.

|№ |Параметры |Уровни оценки фирм |

|п/п|оцениваемой| |

| | | |

| |фирмы | |

| | |0 |1 |2 (хорошо) |3 |

| | |льно) |но) | | |

| | | |Много времени | |и |

| | | | | |. |

Для рассматриваемых фирм анализ показателей конкурентоспособности показал:

общий индекс конкурентоспособности для фирмы «Союзоргтехника» составляет:

Jn = (0+3+3+3+2)/5 = 2,2

общий индекс конкурентоспособности для фирмы «Прагма» составляет:

Jn = (3+3+3+3+3)/5 = 3,0

общий индекс конкурентоспособности для фирмы «Radiant» составляет:

Jn = (1+3+3+3+2)/5 = 2,4

… что в соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности

означает: наивысшим уровнем конкурентоспособности обладает фирма «Прагма».

У Фирмы «Radiant» коэффициент конкурентоспособности также подпадает под

наивысшую оценку, однако общий индекс конкурентоспособности у нее

значительно меньше, чем у фирмы «Прагма». А вот конкурентоспособность фирмы

«Союзоргтехника» можно оценить только на «хорошо».

2.4. Пути повышения конкурентоспособности товаров и услуг.

Как уже отмечалось, в конкурентной политике относительно товара принимаются

во внимание, прежде всего, его функциональное назначение, надежность,

долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего вида, и другие

характеристики, т.е. способность товара удовлетворять совокупные

потребности покупателя лучше, чем товары-конкуренты. Создание такой

потребительской ценности товара, которая включала бы в себя всю

совокупность свойства данного товара, а также сопутствующих ему, является

важнейшим условием выживания на рынке. Так, прекрасный дизайн легкового

автомобиля при плохом техническом обслуживании не спасет новую марку

автомобиля от провала на рынке.

Производитель, создавая конкурентоспособный товар, применяет различные

стратегии. Он, например, может:

Добиться отличия товаров предприятия в глазах покупателей от товаров

конкурентов;

Выбрать из намеченных к производству товаров один, являющийся наиболее

привлекательным для всех покупателей, и осуществить на этой основе прорыв

на рынке;

Отыскать новое применение выпускаемым товарам;

Своевременно изъять экономически неэффективный товар из сбытовой программы

предприятия;

Найти выход на новые рынки как со старыми, так и с новыми товарами;

Осуществлять модификацию выпускаемых товаров в соответствии с новыми

вкусами и потребностями покупателей;

Регулярно развивать и совершенствовать систему сервисного обслуживания

реализуемых товаров и систему стимулирования сбыта в целом.

Широкое распространение конкуренции под воздействием международного

разделения труда и научно-технического прогресса подталкивает

производителей к усиленному поиску новых конкурентоспособных товаров и

новых рынков их сбыта.

В международной практике считается целесообразным выпускать не одно

изделие, а их достаточно широкий параметрический ряд, образующий

ассортиментный набор.

Чем обширнее параметрические ряды и ассортиментные наборы, тем выше

вероятность того, что покупатель найдет для себя оптимальный вариант

закупки. Например, выпускают автопогрузчики одного и того же типа, но

отличающиеся друг от друга грузоподъемностью, скоростью, радиусом разворота

и т.п. Каждому потребителю с учетом конкретных условий его работы

необходимы определенные эксплуатационные параметры покупаемых

автопогрузчиков. Если продавец способен их обеспечить, покупка состоится,

если нет - покупатель будет искать другого продавца.

Чтобы оценить конкурентоспособность товара, необходимо решить широкий круг

вопросов и, прежде всего, получить объективную информацию о тех рынках, где

уже реализуется или предлагается сбывать товар, о его конкурентах. Анализу

рынков уделяется основное внимание. Особенно это относится к оценке тех

потребностей, которые предполагаемый товар не удовлетворяет, к выявлению

отрицательных и положительных свойств этого товара, которые отмечают

потребители. В заключении решается вопрос, соответствует ли в данный момент

производимая продукция по техническому уровню и качеству требованиям

конечных потребителей, и оценивается конкурентоспособность его в результате

комплексного исследования рынка.

Исходя из оценки существующей и перспективной конкурентоспособности товара

принимается решение о дальнейшей производственно-сбытовой политике:

Продолжать ли производство данного товара и его сбыт;

Провести ли модернизацию для превращения товара в товар рыночной новизны;

Снять ли его с производства и приступить к выпуску нового товара;

Приступить ли к поиску нового рынка сбыта с учетом достаточности финансовых

и материальных ресурсов, наличия товаре проводящей и сбытовой сети,

возможностей обеспечения сервиса проданного товара.

Бесспорно должен изучаться вопрос со стороны промышленной фирмы о

собственных возможностях обеспечения такого объема производства товара,

который позволил бы овладеть запланированными долями намеченного рынка в

целях обеспечения рентабельности производства и сбыта. Очень важен вопрос

ресурсного обеспечения предприятия - возможностей приобрести необходимые

материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты, привлечь требуемые

финансовые ресурсы и необходимые с соответствующим уровнем квалификации

кадры.

Ключевым моментом в завоевании позиций на рынке относительно многочисленных

конкурентов является своевременное обновление производимых товаров,

подготовка и организация производства новых видов продукции. В современном

мире создание и производство новых товаров имеют решающее значение для

процветания предприятия. Согласно статистическим данным после освоения

новой продукции, которая составляет основу производства, темп роста ее

реализации примерно вдвое выше, чем у конкурентов. Выпуская новую продукцию

и расширяя ассортимент предлагаемых товаров, фирмы стремятся снизить

зависимость от одного товара, который может в любое время с учетом

непредсказуемых изменений рынка привести к банкротству. Известно, что

сегодня многие предприятия и фирмы в нашей стране приступают к серьезной

реструктуризации производства и наряду с обновлением профильной продукции

налаживают выпуск товаров народного потребления.

Однако создание нового товара - процесс чрезвычайно сложный, так как помимо

конструкторско-технологических решений и модернизации производственной базы

речь идет в конечном счете о создании такой товарной массы, которая

полностью отвечает требованиям рынка. Известно, что значительное количество

новых товаров, выведенных на рынок, терпит коммерческий провал: примерно 8

из 10 не оправдывают возлагавшихся на них надежд изготовителей. Основными

причинами являются: недостаточное владение состоянием спроса именно на

данный товар, технические и эксплуатационные дефекты товара, неэффективная

реклама, завышенная цена, непредвиденные ответные действия конкурентов,

неверно выбранное время для выхода на рынок, нерешенные производственные

проблемы, т.е. в целом неправильно была спрогнозирована конкурентная

политика.

В основе концепции создания нового товара сегодня лежит не столько

соблюдение традиционных стремлений к достижению новых технических и технико-

экономических параметров, сколько стремление создать "товар рыночной

новизны" с высоким уровнем конкурентоспособности относительно других

аналогичных товаров.

После предварительной оценки идеи о создании нового товара (а их этих идей,

как правило, изучают множество), в основе которой лежат: тщательный анализ

преимущества потребителя при переходе на покупку новой продукции; емкость

рынка и трудности проникновения на него; характер и острота конкуренции по

аналогичной продукции; возможности конкурентов выхода на этот же рынок с

аналогичной продукцией, - руководством предприятия изучается оценка

экономической эффективности выпуска нового изделия. Эта оценка включает в

себя прежде всего определение экономических параметров изготовления

головного образца составляется калькуляция себестоимости изготовления и

сбыта и определяются возможные поступления средств от продаж. Сопоставление

расходов с доходами позволяет решить вопрос о целесообразности запуска

нового производства. Затем разрабатывается детальный бизнес-план выпуска

нового изделия, исследуются источники снабжения и разрабатывается комплекс

мер по обеспечению реализации товара - от рекламы до технического

обслуживания.

На принятие решения о выпуске нового товара решающее влияние оказывают два

фактора:

производственный - определяется и оценивается уровень наличия ресурсов и

составляется калькуляция совокупных издержек;

рыночный - изучаются и оцениваются возможности создания

конкурентоспособного товара.

При выработке рыночной стратегии очень важно научиться своевременно изымать

экономически неэффективный товар из производственной программы промышленной

фирмы.

Как правило, изымаются морально устаревшие на отдельных рынках товары.

Ситуацию на рынке необходимо постоянно контролировать, только в этом случае

фирма сможет принять правильное решение о производстве новых изделий и

снятии устаревших.

При выборе путей повышения конкурентоспособности товара нередко бывает

очень своевременным решение не о запуске нового, не о снятии с производства

морально устаревшего, а о модификации товара. Решение о модификации товара

принимается в целях удовлетворения особых требований покупателей для

получения большей прибыли.

Бесспорным является и развитие такого направления повышения

конкурентоспособности товара, как своевременное оказание комплекса услуг,

связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой

промышленной продукции и обеспечивающих их постоянную готовность к

высокоэффективной эксплуатации, т.е. сервисное обслуживание. При умелой

организации сервис является решающим фактором повышения

конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5 - 2,0

раза ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве.

В отдельных отраслях нашей промышленности и особенно за рубежом существует

практика, в соответствии с которой фирма-производитель гарантирует поставку

запасных частей к продаваемым изделиям в течение определенного более или

менее длительного периода (нередко 10— 12 лет) после снятия их с

производства, что весьма привлекательно для пользователей. При этом очень

важным является то, что работники службы сервиса, ежедневно соприкасающиеся

с установленным оборудованием, служат источником наиболее ценных идей,

касающихся повышения уровня конкурентоспособности имеющихся и новых

изделий.

В решении задач повышения конкурентоспособности продукции с каждым годом

все возрастающее значение приобретает проблема выбора и освоения новых

рынков сбыта. В связи с этим на любом предприятии очень важны аналитико-

поисковые усилия в этой области. Новые рынки сбыта решающим образом могут

изменить конкурентоспособность товара и рентабельность сбытовой

деятельности. Понятно, что внедряя товар на новый рынок, можно продлить

жизненный цикл товара. Сезонные колебания в спросе могут способствовать

успешной реализации одного и того же товара в различных точках планеты. А

увеличение объема продаж на новых рынках позволит снизить издержки

производства на единицу продукции, прежде всего за счет использования

дешевой рабочей силы, достаточно низких уровней налогов и таможенных пошлин

и ряда других факторов на новых рынках сбыта. В связи с этим очень важно

для дальнейшего развития конкурентоспособности товара {прежде чем перейти к

новому, его модификации, снятию с производства) попытаться выйти с ним на

новый рынок сбыта, так как на внутреннем его конкурентоспособность резко

упала. Но при этом надо точно знать степень обеспеченности новых рынков

высококвалифицированными работниками ремонтных и обслуживающих организаций,

так как в противном случае покупатели могут потребовать повышения

надежности и упрощения конструкции реализуемой продукции.

В течение многих десятков лет в нашей стране, в условиях высокой

монополизации производителей регулятором производства продукции являлся не

реальный спрос, а - с точностью наоборот - производство и административно-

командный механизм распределения регулировали потребление, формировали

потребности и вкусы покупателей. В этих условиях проблема

конкурентоспособности товара у производителей практически не вставала, а

если и возникала, то решалась лишь в отношении той продукции, которая

подлежала реализации на внешнем рынке. С развитием рыночного механизма эта

проблема в нашей стране, естественно, резко обострилась, и ее решение

потребовало от всех субъектов рынка активного поиска путей и методов

повышения конкурентоспособности производимых и потребляемых товаров. В

связи с этим в современной экономике главным направлением финансово-

экономической и производственно-сбытовой стратегии каждого производителя

становится повышение конкурентоспособности производимого им товара для

закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли.

В результате оценки конкурентоспособности продукции могут быть приняты

следующие пути повышения конкурентоспособности решения:

изменение состава, структуры применяемых материалов (сырья,

полуфабрикатов), комплектующих изделий или конструкции продукции;

изменение порядка проектирования продукции;

изменение технологии изготовления продукции, методов испытаний, системы

контроля качества изготовления, хранения, упаковки, транспортировки,

монтажа;

изменение цен на продукцию, цен на услуги, по обслуживанию и ремонту, цен

на запасные части;

изменение порядка реализации продукции на рынке;

изменение структуры и размера инвестиций в разработку, производство и сбыт

продукции;

изменение структуры и объемов кооперационных поставок при производстве

продукции и цен на комплектующие изделия и состава выбранных поставщиков;

изменение системы стимулирования поставщиков;

изменение структуры импорта и видов импортируемой продукции.

Стратегия повышения качества товара является важнейшей составной частью

стратегии фирмы. Объектами прогнозирования являются показатели качества

товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов.

10 этапов для повышения качества по Джозефу М. Джурану7:

Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте

возможность для улучшения качества.

Установите цели для постоянного совершенствования деятельности.

Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав

условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и

выбрав координаторов.

Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.

Выполняйте проекты для решения проблем.

Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.

Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение

качества.

Сообщайте о результатах.

Регистрируйте успехи.

Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в

системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым,

закрепляя их.

Пути повышения конкурентоспособности товаров в деятельности ООО

«Союзоргтехника». Оценив уровень конкурентоспособности фирмы

«Союзоргтехника» по сравнению с фирмами «Прагма» и «Radiant» мы увидели,

что она по всем показателям приравнивается к основным конкурентам, кроме

цены.

Причем у «лидера» конкурентоспособности – фирмы «Прагма» - завышенный курс

доллара – 31,85 руб. (следовательно, и цены в рублях получаются выше), в то

время как у фирм «Союзоргтехника» и «Radiant» - 31,50 руб., и работает

мощная система скидок (см. приложение 2). У фирм «Союзоргтехника» и Radiant

никаких скидок нет.

7 Фомин В.Н. “Качество продукции и маркетинг”. М., 1991, стр. 52

Что же можно порекомендовать ООО «Союзоргтехника» для снижения цен на свои

товары?

можно поискать другого поставщика, у которого будут ниже дилерские цены.

Например, можно выяснить, с какими поставщиками работает фирма «Прагма» или

«Radiant», посмотреть и сравнить их цены и, если цены окажутся ниже,

перейти к ним;

возможно, у фирмы «Союзоргтехника» слишком большая торговая наценка,

которая на данный момент составляет 20%. Можно посоветовать снизить ее до

15%;

поскольку «Союзоргтехника» - фирма очень известная в Самаре, с высоким

стажем работы, можно посоветовать сократить до минимума расходы на рекламу

и маркетинговые исследования. Единственное, для чего сейчас могут

потребоваться маркетинговые исследования – это поиск другого поставщика;

Что касается производственных расходов, то можно посоветовать сменить

местоположение офиса, найдя помещение с более низкой арендной платой, что

повлечет за собой временное увеличение издержек на рекламу для того, чтобы

клиенты узнали новое местонахождение фирмы.

Ну и последнее, что можно посоветовать фирме «Союзоргтехника», для снижения

цен на свои компьютеры и комплектующие – это использовать такой вид

маркетинга, как ввести систему скидок. Например, скидки постоянным

клиентам, скидки по дисконтным картам, как, например, сделала фирма

«Прагма» (см. приложение 2).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

В данной работе мы рассмотрели процесс оценки конкурентоспособности товаров

и услуг на внутреннем рынке. Безусловно, наш анализ неполон в силу ряда

обстоятельств. Вместе с тем, мы выполнили задачи, которые были поставлены

перед нами.

В первой главе дипломной работы мы рассмотрели и проанализировали такие

понятия, как конкуренция и конкурентоспособность товаров и какие факторы на

них влияют.

Выполнив теоретическую часть дипломной работы, мы убедились, что на

конкурентоспособность товаров оказывают влияние многие факторы и на первом

месте цена и качество. Качество является синтетическим показателем,

отражающим совокупное проявление различных факторов. Это понятие отражает

совокупность свойств и характеристик продукции. Цена – денежное выражение

стоимости товара, включающее в себя качество товара, а качество, в свою

очередь, включает в себя издержка производства, технологический уровень

производства, квалификацию персонала и многие другие факторы.

При разработке стратегии повышения качества товара следует учитывать

изменчивость показателей качества в динамике. Одним из элементов стратегии

повышения качества товаров являются системы управления качеством, которые

должны строиться на основе международных стандартов. Важным элементом

обратной связи в реализации стратегии повышения качества товаров является

их сертификация. Необходимо активизировать работу по созданию новых

отечественных испытательных и сертификационных центров, рекламе

сертифицированных товаров.

Из проделанной нами работы мы выявили, что на качество товаров влияют такие

группы факторов как внешние и внутренние. Внешние, так же как и внутренние

факторы, самым существенным образом влияют на качество выпускаемой

продукции и поэтому необходимо, чтобы показатели качества отвечали

следующим основным требованиям:

способствовали планомерному повышению эффективности производства;

учитывали современные достижения науки и техники и основные направления

технического прогресса в отраслях народного хозяйства;

были стабильными;

характеризовали все свойства продукции, обусловливающие ее пригодность

удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании

того, что качество является самым эффективным средством удовлетворения

требований потребителей и одновременно с этим - снижением издержек

производства.

Вышеприведенный анализ показывает, что экономический спад в России является

следствием низкой конкурентоспособности российской промышленности. В свою

очередь, причинами низкой конкурентоспособности промышленных предприятий

России являются не столько технологические проблемы или отсутствие

источников финансирования, сколько низкая эффективность менеджмента

предприятий, а также негативное воздействие на отечественных

товаропроизводителей существующего налогового законодательства и

таможенного регулирования и низкая эффективность мер государственной

поддержки отечественных товаропроизводителей. Разрабатываемая

Государственная политика промышленного развития, направленная на повышение

конкурентоспособности промышленных предприятий, должна обеспечивать решение

двух важнейших задач: реформирование предприятий с целью повышения качества

и эффективности их управления и разработку мер государственного

регулирования, стимулирующих развитие отечественных товаропроизводителей.

Во второй главе дипломной работы мы рассмотрели основные методы оценки

конкурентоспособности товаров и услуг и, основываясь на них,

проанализировали конкурентоспособность ООО «Союзоргтехника», которая

специализируется, главным образом, на продаже компьютеров и комплектующих к

ним, а также осуществляет гарантийное и сервисное обслуживание компьютерной

техники. Здесь важно подчеркнуть, что мы не рассматривали все описанные

нами методы оценки конкурентоспособности, поскольку ООО «Союзоргтехника» не

занимается производством компьютерных комплектующих, а только их покупкой и

сборкой из них готовых изделий.

Проделанный нами анализ конкурентоспособности данной фирмы показал, что по

сравнению со своими главными конкурентами ООО «Союзоргтехника» ни в чем им

не уступает, кроме такого важного фактора конкурентоспособности товаров,

как цена. А ведь в данной области цена играет, пожалуй, не только самую

главную, но и единственную роль, поскольку люди, у которых появилось

желание купить новый компьютер или обновить старый, смотрят в первую

очередь и только на цены. Прочие факторы, как показывает наш анализ, у всех

фирм равные. А вот цены у всех фирм, естественно, разные. И если фирма

«Союзоргтехника» в ближайшее время не предпримет ничего для снижения своих

цен, то, по моему мнению, она может в скором времени потерять всех своих

клиентов, вплоть до того, что она будет просто вытеснена с рынка

компьютеров своими главными конкурентами.

Список использованной литературы:

Академия рынка. Маркетинг / Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. М.,

1993.

Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / Г. Л. Багиев, В.М.

Тарасевич., Х. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – М.: ОАО “Издательство

“Экономика”, 1999.

Баранчеев В. Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала

предприятий // Маркетинг, №5, 1996.

Басовский Л.Е. Маркетинг. М., Инфра—М, 1999.

Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения//

Маркетинг. – 1999.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология»

«Финпресс» М., 1998.

Диксон П. Управление маркетингом: Учебное пособие. – М.: Бином, 1998.

Дихтель Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М., 1995.

Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., 1991.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Издательство "Прогресс", М., 1990.

Котлер Ф. Основы маркетинга. С. - Петербург, АО «Коруна», АОЗТ «Литера

плюс», 1994.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга.

Издательский дом "Вильямс", М., 1998.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга, второе

европейское издание., С-Петербург, 1998.

Маркетинг / под ред. А.Н. Романова. М., 1995.

Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.;

Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

Мильгром Д.А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий//

Маркетинг в России и за рубежом. – 1999.

Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке

стратегии развития производственных структур// Риск. – 1998.

Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке

стратегии развития производственных структур// Риск. – 1999.

Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. “Современное предприятие:

конкурентоспособность, маркетинг, обновление”. – М: Внешторгиздат, 1993.

Ноздрева В.Ю., Гречков. Маркетинг, учебник. М., «Юристь» 2000.

Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М., 1996.

Соловьев Б. А. Управление маркетингом: 17-ти модульная программа для

менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. – М.: ИНФРА-М,

2000.

Стати М. П. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы //

Маркетинг, №1, 1998, стр. 23-32, Маркетинг, №2, 1998, стр. 24-30.

Управление качеством / под ред. С. Д. Ильенковой. – М( ЮНИТИ, 1998

Уруков В. Правовая основа обеспечения конкурентоспособности промышленных

предприятий// Хозяйство и право. – 1999.

Фатхутдинов Р. Конкурентоспособность. России и подготовка кадров//

Общество и экономика. – 1998.

Феоктистова Е.М., Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика. М., «Высшая

школа», 1993.

Фомин В.Н. “Качество продукции и маркетинг”. М., 1991.

Хруцкий И.В., Корнеева И.В. Современный маркетинг, настольная книга по

исследованию рынка. М., 1999.

Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М., 1993.

Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с

испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”; Изд-во “ГНОМ-

ПРЕСС”, 1998.

Газета «Комсомольская правда», выпуск от 17 апреля 2002 г.

Интернет, сайт www.nvworld.ru

Приложение 4.

Нулевой уровень

Первый уровень

[pic] [pic]

а) Маркетинг – обычная функция б) Маркетинг – более важная функция

управления, чем другие

Второй уровень

Третий уровень

[pic] [pic]

в) Маркетинг – основная функция г) Удовлетворение нужд

и за-

управления просов

потребителя – главная конт-

рольная функция управления

Четвертый уровень

[pic]

д) Удовлетворение нужд и запросов потребителя – главная контрольная

функция; маркетинг – главная интегрирующая функция.

Страницы: 1, 2