РУБРИКИ

Разработка нормативов конкурентоспособности

   РЕКЛАМА

Главная

Логика

Логистика

Маркетинг

Масс-медиа и реклама

Математика

Медицина

Международное публичное право

Международное частное право

Международные отношения

История

Искусство

Биология

Медицина

Педагогика

Психология

Авиация и космонавтика

Административное право

Арбитражный процесс

Архитектура

Экологическое право

Экология

Экономика

Экономико-мат. моделирование

Экономическая география

Экономическая теория

Эргономика

Этика

Языковедение

ПОДПИСАТЬСЯ

Рассылка E-mail

ПОИСК

Разработка нормативов конкурентоспособности

Разработка нормативов конкурентоспособности

Курсовая работа на тему:

«Оценка конкурентоспособности услуги Россия-Он-Лайн. Разработка нормативов

конкурентоспособности для

ООО «ТелеРосс»»

г. Иркутск – 2001г.

Содержание:

Введение _______________________________________________________ 3

1. О компании: «Голден Телеком», иркутский филиал

ООО «ТелеРосс», Россия-Он-Лайн _______________________________ 4

2. Все об Internet-провайдерах ____________________________________ 12

3. Предприятие ОАО “Электросвязь” ______________________________ 18

Оценка конкурентоспособности Росси-Он-Лайн ___________________ 24

4. Разработка прогрессивных нормативов конкурентоспособности

для иркутского филиала ООО “ТелеРосс” ________________________ 30

Список литературы ______________________________________________ 33

Приложение.

Введение

Рынок провайдерских услуг в России зародился сравнительно недавно. Для

России и регионов это новый вид услуг: многим до сих пор чужды слова

«провайдер», «Сеть» и.т.п. «Поставщик сетевых услуг» звучит куда более

понятней, чем англицизм «провайдер».

Именно своей новизной и заинтересовал меня данный вид услуг. Захотелось

попробовать то, что еще, по-моему, исследовать никто не решался или просто

не видел в этом особой необходимости. Вообще, услуга всегда сложнее в

описании, оценке, анализе, чем любой товар.

Internet-услуга – это услуга не одного дня. Internet – это настоящее и

будущее. Развитие этого виды связи еще не достигло апогеи. Скоро в каждом

доме, для каждой семьи Internet будет необходимостью. Поэтому необходимо

уметь разбираться в этих вопросах, для того чтобы правильно в последствии

подобрать себе провайдера.

Почему я выбрала Иркутск? Почему именно иркутский филиал ООО

«ТелеРосс», предоставляющий услугу Россия-Он-Лайн, и ОАО «Электросвязь»,

которое тоже занимается предоставлением Internet-услуг? Во-первых, потому,

что сама – клиент России-Он-Лайн. Корни этой фирмы – США (Вашингтон). А

«Электросвязь» в нашем регионе уже более 130 лет; предприятие проверено

временем.

Во-вторых, эти два предприятия по Иркутску имеют самые низкие цены на

Internet-услуги по сравнению с другими провайдерскими фирмами Иркутска. А

так как их цены сильно не различаются, то интересно было узнать, что же –

качество. Ведь качеству при предоставлении сетевых услуг отводиться

главенствующая роль, а цене – второстепенная.

В-третьих, при выборе фирмы-конкурента учитывались некоторые параметры,

которыми должны обладать обе фирмы: соизмеримость характеристик оказываемой

услуги по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью,

соизмеримость сегментов рынка, для которых предназначена услуга,

соизмеримость фазы жизненного цикла, в которой функционирует фирма.

Исследования получились познавательными, интересными, ведь кто, как не

потребитель лучше всего оценит тот или иной товар, услугу.

О компании

Кто они?

“Добро пожаловать в Россию-Он-Лайн!

Мы рады, что Вы выбрали лучшего провайдера России. Сейчас Вам предстоит

пройти короткую и простую процедуру регистрации. Пожалуйста, внимательно

читайте комментарии…»

Вот так легко и громко приветствует своих пользователей Россия-Он-Лайн

1) на сайте в Internet.

Прежде чем говорить, что такое Россия-Он-Лайн, надо задаться вопросом:

«Слышал(а) ли я что-нибудь о компании «Голден Телеком»? Кто они – новички

на Российском рынке телекоммуникаций?» Пожалуй, сложно ответить на этот

вопрос прямо – и ДА, и НЕТ. ДА – потому что официально «Голден Телеком»

существует лишь с 1999 года. НЕТ – так как группа компаний «Глобал

Телесистемс Груп», или GTS, из которых и был сформирован «Голден Телеком»,

- работает в России с 1989 года, с того времени как был организован канал

для обмена электронной почтой между Советским Союзом и США. GTS – это

американская корпорация, ведущий разработчик, владелец и оператор на рынке

телекоммуникаций, давно и успешно работающий в Европе, Азии, России и

странах СНГ.

«Голден Телеком» - это холдинг, которому сейчас принадлежат все активы

компании GTS на территории России и стран СНГ:

«ТелеРосс» - компания, появившаяся недавно в результате слияния трех

известных сетевых операторов, принадлежащих группе GTS – Совам Телепорт,

ТелеРосс и ТСМ с суммарным годовым доходом около 90 млн. долларов. ТелеРосс

сейчас предлагает услуги телефонии, передачи данных и доступа в Internet в

90 городах на территории России, СНГ и будет работать под торговой маркой

Голден Телеком.

«Восток Мобайл» и «Примтелефон» - операторы сотовой связи, предлагающие

свои услуги в 14 городах России.

«Голден Телеком Украина» - компания, работающая на Киевском рынке

телекоммуникаций, провайдер услуг фиксированной и мобильной беспроводной

связи. ·

«Совинтел» (совместное предприятие GTS и Ростелекома 50/50) – оператор

наложенной телефонной сети в Москве и Санкт-Петербурге.

Новый ТелеРосс – объединение 3-х компаний:

«Совам Телепорт» был создан в 1989 году как независимый коммерческий

оператор, и на сегодняшний день является одним из крупнейших провайдеров

услуг передачи данных в России и странах СНГ. Совам Телепорт первым начал

предоставлять своим клиентам такие популярные услуги как Россия-он-Лайн,

доступ к сети по технологии Frame Relay.

1) Copyright © Телеросс и/или поставщики информации. Russia-On-Line®,

Россия-Он-Лайн® являются зарегистрированными торговыми марками Телеросс.

Все другие названия товаров, услуг и компаний и их графические

изображения являются торговыми марками соответствующих владельцев.

Телеросс не несет ответственности за информацию, товары и услуги,

предлагаемые в Internet, за исключением случаев, предусмотренных

Соглашением о предоставлении Услуги

Совам Телепорт открыл первый коммерческий Web-сервер в России и был

пионером в продвижении Internet технологий на Российский рынок.

«ТелеРосс» был создан в 1995 году. К моменту объединения он являлся

крупнейшим в России коммерческим телефонным оператором. Опорная сеть

ТелеРосс – одна из крупнейших Российских сетей, основана на использовании

спутниковых магистральных каналов* с привлечением наземных оптоволоконных

каналов, где это возможно. В регионах ТелеРосс работает через свои

совместные (50/50 с региональными АО «Электросвязь») предприятия.

Телефонная Связь Москвы (ТСМ) была основана в 1994 году как совместное

предприятие между GTS и МТУ Информ, дочерним предприятием Московской

Городской Телефонной Сети (МГТС). ТСМ специализируется на предоставлении

местного доступа к сети в Москве. Серьезным достижением ТСМ является

строительство цифровой телефонной емкости на 100 тысяч номеров, заметно

расширившей городскую сеть.

Все вышесказанное можно представить в виде схемы (Приложение 1).

Итак, компания GTS – мировая корпорация, работающая на рынке

телекоммуникаций. В России и странах СНГ GTS представлена компанией «Голден

Телеком». А в Иркутске – это иркутский филиал ООО «ТелеРосс» (юридически

зависимый). Россия-Он-Лайн – это услуга для работы в Сети.

Сеть Голден Телеком

Где они предлагают свои услуги? (покрытие сети)

Сеть передачи данных «Голден Телеком» охватывает сейчас более 90

городов России и стран СНГ. В настоящее время они предоставляют полный

спектр услуг передачи данных в 15 городах России: Москва, Архангельск,

Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Нижний

Новгород, Новосибирск, Самара, Сыктывкар, Тюмень, Уфа, Хабаровск. В

остальных регионах они готовы предоставить своим клиентам полный набор

услуг передачи данных. «Мы лидируем по количеству таких регионов и к ним,

например, относятся: Казань, Красноярск, Санкт Петербург, Калининград,

Мурманск, Якутск».

Их цель.

Какие задачи они ставили перед собой, принимая решение об объединении

компаний? Цель – стать ведущим коммерческим телекоммуникационным оператором

в Москве, России и странах СНГ. Их услуги предназначены для широкого круга

бизнес клиентов – для всех, кому необходимы интегрированные решения в

области передачи данных. Для достижения этой цели они намерены предлагать

услуги только самого высокого качества и всегда выполнять взятые на себя

обязательства. Эти правила нашли отражение в их внутренних стандартах,

стиле деятельности компании в целом и каждого ее сотрудника в отдельности.

* Каналы – это своего рода магистраль кабелей, предназначенных для передачи

информации в цифровом виде.

Цели:

8. Ориентация на потребителя

9. Обязательность в предоставлении услуг

10. Обеспечение высокого качества

11. Предоставление интегрированного сервиса

12. Надежность

13. Опережающее развитие

Как они работают? (структура сети)

Опорная сеть Голден Телеком построена на использовании магистральных

спутниковых и наземных оптоволоконных каналов, с ее помощью компания

обеспечивает передачу данных и голоса между регионами и Москвой. Для выхода

в зарубежные сети компания располагает многочисленными шлюзами с

крупнейшими зарубежными операторами, своими стратегическими партнерами,

среди них Cable & Wireless, Teleglobe, Unisource, Fintelecom и др. После

приобретения SDH канала пропускной способностью 2, 4 Гбита из Москвы в

Стокгольм, Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей

международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза

суммарную емкость каналов всех конкурентов. Для того, чтобы обеспечить

надежную работу сети, все региональные представительства Голднен Телеком

располагают самым современным коммутационным и мультиплексорным

оборудованием ведущих мировых производителей. Для максимального удобства и

минимальных затрат клиентов они готовы предложить различные схемы

организации связи – от медной пары до высокоскоростных оптоволоконных

линий. Спутниковые станции типа VSAT смогут решить проблему подключения

клиентов, находящихся в удаленных регионах, или там, где пока нет точек

присутствия (номера местного доступа в Сеть) Голден Телеком. Центральный

узел, «сердце» сети находится в Москве. Там же находится Центр Управления

Сетью, его задача – обеспечивать бесперебойную работу всех предоставляемых

нашей компанией услуг 24 часа в сутки 365 дней в году. Служба по Работе с

Клиентами HelpDesk готова в любое время дня и ночи ответить на любой

вопрос, возникший у клиента компании, или решить его проблему.

«Почему мы работаем так успешно?»

Уникальные знания и опыт, накопленный в области создания и обслуживания

сетей, специалистов трех крупнейших телекоммуникационных компаний – это то,

что дает клиентам Голден Телеком уверенность в высоком качестве

приобретенного сервиса. Лучшее оборудование ведущих мировых производителей

(Nortel, Newbridge, Andrew, Vertex) и новейшие сетевые технологии,

используемые Голден Телеком, гарантируют эффективную и надежную работу

сети. Они строят свою работу, основываясь, в первую очередь, на интересах

клиентов; убеждаться им в этом помогают – 24-х часовая Служба по Работе с

Клиентами, их стремление удовлетворять все новые потребности клиентов и

профессиональные консультации, которые они охотно оказывают. Исключительно

гибкие принципы ценообразования позволят пользователям выбрать наиболее

подходящее сетевое решение при минимальных затратах.

Работа с клиентами

Голден Телеком обеспечивает качественную поддержку сетевых услуг на

уровне общепринятых мировых стандартов. Постоянное сопровождение услуги

сервис-менеджером, 24 часовая поддержка пользователей и централизованный

мониторинг сети – эти конкурентные преимущества делают их уникальной

телекоммуникационной компанией на Российском рынке. «Мы заботимся о клиенте

и решаем проблемы».

Круглосуточная поддержка пользователей

24 часа в сутки, 365 дней в году в компании работает Группа по Работе с

Клиентами, в которой трудятся опытные и ответственные специалисты,

говорящие на двух языках русском и английском. В компании ведется полностью

автоматизированная система учета проблем клиентов, разработанная на базе

СУБД компании Oracle. Она гарантирует, что проблема клиента не останется

без внимания и будет решена настолько быстро, насколько это возможно. В

Голден Телеком используется, открытая для клиента, процедура эскалации

(распространение) проблем руководству. Информация о проблеме клиента и ходе

ее решения передается, начиная с уровня сервис менеджера до генерального

директора компании. «Вы можете быть уверены в том, что ваши проблемы будут

решаться на самом высоком уровне. С нами легко связаться – во всех точках

присутствия Голден Телеком имеются местные телефоны Служб по Работе с

Клиентами. Пожалуйста, звоните нам, если вам потребовалась помощь или любая

информация».

Централизованное управление сетью

Голден Телеком стремится предоставлять своим клиентам самый надежный

сервис. С помощью новейшей системы мониторинга и управления Сетью

технический персонал постоянно контролирует состояние всех узлов сети.

Система автоматически обнаруживает любые отклонения в работе каналов и

немедленно выбирает альтернативный маршрут. Голден Телеком гарантирует

надежность контроля и управления сетью благодаря наличию двух

взаимозаменяемых систем, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге.

Работающий 24 часа в сутки Центр Управления Сетью, постоянно контролирует

состояние сети, предвидя возможные проблемы, и оперативно их решая. «Мы

регулярно отслеживаем статистику по загрузке магистральных каналов, при

необходимости расширяя их для наиболее эффективной работы клиентов». Голден

Телеком предлагает полностью управляемые сетевые решения. «Если у вас

возникнут какие-либо проблемы с работой вашего оборудования, специалисты

Голден Телеком в любой момент окажут вам необходимую помощь удаленно или

приедут в ваш офис для решения их на месте». Они располагают достаточным

набором средств для измерения и анализа уровня загрузки клиентских линий –

это позволяет организовать работу услуг наиболее эффективно и с

минимальными затратами.

Информация о международном канале Голден Телеком

После приобретения SDH канала пропускной способностью 2,4 Гбита из

Москвы в Стокгольм Голден Телеком стал первой компанией, обладающей

крупнейшей международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5

раза суммарную емкость каналов всех конкурентов. В результате этого сеть

компании была связана с широкополосной сетью Ebone, развернутой их

материнской компанией GTS. Сеть GTS Ebone имеет широкое географическое

покрытие и позволяет предавать трафик* клиента на скорости 2,5 Гбита в

секунду почти во все регионы Европы и мира. На данный момент GTS Ebone

имеет протяженность более 16 тысяч километров и 28 точек присутствия в 12

странах Европы.

На физическом уровне сеть построена с использованием новейшей

технологии DWDM (dense wavelength division multiplexing), которая позволяет

передавать одновременно 40 световых волн, несущих информацию. Это

значительно сокращает стоимость передачи информации; гарантирует высочайшую

надежность услуг и доступность сети более чем 99%. Выдающийся проект между

GTS и FLAG Telecom практически удвоил пропускную способность канала FLAG

Atlantic-1. Первый в мире канал скоростью 2,4 Терабита, соединяющий сеть

GTS Ebone в Лондоне и Париже с атлантическим побережьем США в Нью-Йорке,

уже сейчас способен передавать более 200 часов цифрового видео в секунду,

30 миллионов телефонных каналов и более 2 триллионов бит данных или

Internet трафика.

Все эти технические достижения позволяют Голден Телеком предоставлять

клиентам услуги высокоскоростного доступа в Internet без перегрузок в сети

и задержек по очень привлекательным ценам.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что вся сеть

компании «Голден Телеком», в т.ч. и представительство в Иркутске, имеют

сильную поддержку, прочный фундамент в конкурентной борьбе.

Иркутский филиал ООО «ТелеРосс».

В г.Иркутске «ТелеРосс» существует с 1995г. Офис фирмы расположен на

ул.Литвинова, 3, 3 этаж. Услуги оказываются не только в Иркутске, но и в

г.Ангарске. Осуществляется телефонная поддержка со стороны г.Москвы.

«Что нужно знать для работы в Internet?

Чтобы компьютеры, расположенные в разных уголках нашей планеты, могли

обмениваться информацией, необходим доступ в Internet и Internet-соединение

— это одна из услуг, которую Россия-Он-Лайн предоставляет своим

пользователям. Стать нашим пользователем очень просто. Самый доступный

способ установить Internet-соединение — по коммутируемым линиям, проще

говоря, по обычному телефону. Если у Вас есть телефон, значит, осталось

лишь подключить ваш

* Есть тариф почасовой (плата определенных денег за конкретное/

установленное время работы с Сетью), а есть тариф по трафику (оплата

зависит от объема скачанной из Internet информации: например, графические

файлы – занимают большой объем, тексты – минимальный).

компьютер при помощи модема к телефонной розетке.

Современные операционные системы имеют встроенные средства для Internet-

соединения по телефонным линиям. Проверить, установлены ли в вашей системе

все необходимые компоненты, можно самостоятельно или, если Вы не хотите

вникать в подробности, с помощью программы ROL Connection Setup (1.08M) —

она поможет установить и правильно настроить средства для работы с Internet

для систем Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 и Windows 2000. Internet-

соединение устанавливается после того, как ваш модем осуществит дозвонку и

успешное модемное соединение по входным модемным номерам. Internet-

соединение «прокладывает дорогу» для передачи информации, которая бывает

самой разнообразной: электронные письма, программы, графические файлы

(«картинки»), видеозапись и ее звуковое сопровождение и т.д. Вы оплачиваете

услуги России-Он-Лайн, информация о ваших платежах и статистика

использования услуг хранятся на сервере России-он-Лайн и доступны Вам для

просмотра в Личном кабинете пользователя. Там же Вы можете установить

некоторые персональные настройки, в том числе свой пароль. Internet очень

популярен, но за его услуги надо платить. Чтобы не стать жертвой хакеров,

среди которых, к сожалению, находится немало желающих побродить по Internet

за чужой счет, очень полезно иметь представление о проблемах безопасности в

Internet.

Россия-Он-Лайн предупреждает о том, что в настоящее время Российский

сегмент Internet в очередной раз переживает волну распространения

компьютерных вирусов, «троянских коней» (это по сути дела мини-сервер,

который, проникая в компьютер пользователя, позволяет управлять компьютером

на расстоянии по Internet-соединению: скачивать с него любые файлы,

запускать на нем программы, заставить компьютер перестать откликаться на

ввод с клавиатуры, перегрузить компьютер и т.д. и т.п.), а также

мошеннических писем от якобы официальных представителей сервис провайдера.

Цель одна – украсть пароль доступа в Internet.

«Возможно, кто-то из Вас недавно получил письмо, в котором предлагалось

«принять участие в розыгрыше бесплатного времени», выслать ваш пароль по

адресу, указанному в письме или запустить программу, содержащуюся в

присоединенном к письму файле».

специалисты России-Он-Лайн НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ:

НЕ просят пользователей сообщать свои пароли по почте;

НЕ высылают рекомендуемые пароли по почте;

НЕ высылают никакого программного обеспечения по электронной почте.

«Никому не сообщайте свой пароль по почте и не запускайте программы,

содержащиеся в файлах, присоединенных к письму, без тщательной проверки,

даже если в обратном адресе Вы увидите один из служебных почтовых адресов

России-Он-Лайн или служебное имя РОЛ (например, «Администрация Russia On-

line»), но с поддельным почтовым адресом».

Есть и другие, не столь примитивные способы кражи пароля. Чтобы

избежать этого – необходимо ознакомиться с рекомендациями по безопасности.

«Пожалуйста, будьте бдительны и следуйте нашим советам!»

Проблемы безопасности в Internet и советы по их устранению

Виртуальные путешествия по Internetу, которые вы совершаете, удобно

устроившись в мягком кресле, казалось бы, не могут угрожать какими-то

серьезными опасностями. Но ваше спокойное одиночество за монитором

обманчиво, так как все время, пока установлено Internet-соединение (и даже

в те считанные минуты, за которые вы проверяете электронную почту), ваш

компьютер является частью огромной Сети, в которой есть и друзья, и враги.

Уберечься от опасности всегда проще, если знать, кого и чего бояться…

Все это, а также советы: как уберечься от кражи пароля, от компьютерных

вирусов и «троянских коней», можно найти на онлайновском сайте. И все же:

Если ваш пароль украли

«главное как можно раньше узнать об этом. В подавляющем большинстве

случаев цель взломщика – получить возможность воспользоваться Internet за

ваш счет, поэтому Вам нужно регулярно проверять свой баланс и статистику

использования услуг России-он-Лайн в Личном Кабинете пользователя. Как

только увидите что-то подозрительное (Вы сладко спали, а статистика

показывает сеанс связи с часа ночи до самого утра), немедленно меняйте

пароль и свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону в Москве, в

Санкт-Петербурге (в других городах)».

Как изменить свой пароль

«Изменить пароль Вы можете из Личного Кабинета пользователя –

специальной странички на сервере России-он-Лайн. Меняйте свой пароль не

реже одного раза в месяц, а если есть подозрение, что пароль украден или

взломан, то немедленно!»

Россия-Он-Лайн – это также:

free Бесплатная почтовая служба!

Free Телеконференции тысяч мегабайт информации по тысячам тем!

Free Файловый архив

free Открытки Вы можете отправить красивую поздравительную открытку своим

друзьям, знакомым и коллегам.

Россия-Он-Лайн ставит перед собой цель обеспечить максимально возможную

конфиденциальность. Вся собираемая на сайте информация используется только

для внутренних целей и администрирования. Россия-Он-Лайн без согласия

Подписчика не передает третьим сторонам какие-либо данные о Подписчике за

исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством

Российской Федерации. «Мы анализируем эти данные только для выявления

тенденций и сбора статистики. Если у вас есть вопросы и предложения,

касающиеся вопросов конфиденциальности, мы всегда готовы рассмотреть их».

Иркутск. Тарифные планы

Internet-карта России-Он-Лайн является универсальным средством оплаты

услуг РОЛ. Карты выходят в обращение в двух номиналах 10 и 20 RU (resource

unit). Все клиенты РОЛ могут осуществлять оплату с помощью Internet-карт,

независимо от своего тарифного плана и местонахождения. Для регистрации или

пополнения баланса РОЛ с помощью Internet карты необходимо стереть защитный

слой на обратной стороне карты, под которым находится код активации, и

ввести его в соответствующее поле.

Сейчас Internet-карточки продаются во всех городах России и СНГ, где

работают филиалы России-Он-Лайн. Приобрести Internet-карту России-Он-Лайн

можно в одной из точек продаж дистрибьюторов.

Россия-Он-лайн предлагает следующие виды оплаты Internet-услуг:

Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы

Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы

Иркутск. Тарифные планы Bottom of Form 1

|РОЛ 20 |

|Для частных лиц ’ |

|Минимальный месячный платеж: 20 r.u. 2) |

|Срок действия платежа ограничен и исчисляется как |

|(Сумма платежа / 20 r.u.) x 31 день |

|(Срок действия минимального платежа 31 день) |

|Стоимость он-лайн доступа с 10:00 до 02:00 — 0.4 r.u. в час; |

|с 02:00 до 10:00 — бесплатно |

|Рассчитан на 50 часов on-line доступа |

|’|Без заключения договора и без предоставления финансовых документов |

| |(счетов, счетов-фактур, актов и т.п.) |

| |Оплата по Internet-картам или наличными |

|2|1 r.u. (resource unit) = $1 в рублях по курсу ЦБ + 3% |

|)|НДС включен |

| ВНИМАНИЕ: По истечении срока действия платежа, баланс счета |

|обнуляется, независимо от количества неиспользованных единиц r.u. |

|Доступ при этом закрывается, остаток r.u. не возвращается. Потерю |

|остатка можно избежать, внеся новый платеж до окончания срока действия|

|предыдущего платежа. В этом случае к остатку средств будет добавлена |

|сумма нового платежа, а общий срок действия платежа увеличится на срок|

|действия нового платежа. |

|Например, 1 июля Вы заплатили 20 r.u. — срок действия этого платежа: |

|до 1 августа. 20 июля на вашем балансе осталось 2 r.u. и Вы заплатили |

|еще 20 r.u. — на вашем балансе стало 22 r.u. и срок действия платежа |

|продлился до 1 сентября. |

|РОЛ 10 |

|Для частных лиц |

|Минимальный месячный платеж: 10 r.u. |

|Срок действия платежа ограничен и исчисляется как |

|(Сумма платежа / 10 r.u.) x 31 день |

|(Срок действия минимального платежа 31 день) |

|Стоимость он-лайн доступа: 0.5 r.u. в час независимо от времени суток |

|НДС включен |

| ВНИМАНИЕ: По истечении срока действия платежа баланс счета |

|обнуляется, независимо от количества неиспользованных единиц r.u. |

|Доступ при этом закрывается, остаток r.u. не возвращается. Потерю |

|остатка можно избежать, внеся новый платеж до окончания срока действия |

|предыдущего платежа. В этом случае к остатку средств будет добавлена |

|сумма нового платежа, а общий срок действия платежа увеличится на срок |

|действия нового платежа. |

|Например, 1 июля Вы заплатили 10 r.u. — срок действия этого платежа: до|

|1 августа. |

|20 июля на вашем балансе осталось 2 r.u. и Вы заплатили еще 10 r.u. — |

|на вашем балансе стало 12 r.u. и срок действия платежа продлился до 1 |

|сентября. |

|РОЛ ПОЧАСОВОЙ |

|Для частных лиц |

|Минимальный платеж при регистрации: 10 r.u. |

|Стоимость он-лайн доступа: 0.6 r.u. в час независимо от времени суток |

|НДС включен |

| ВНИМАНИЕ: В случае отсутствия он-лайн сессий (т.е. работы с |

|Internet) на протяжении 1 месяца счет замораживается. Баланс при этом |

|не обнуляется. В течение 2 месяцев после заморозки можно возобновить |

|использование услуги одним из двух способов: |

|* внести платеж, при этом плата за включение не взимается; |

|* позвонить в отдел по работе с клиентами РОЛ, при этом за включение |

|взимается 2 r.u. |

|Если использование услуги не возобновлено более чем через 2 месяца с |

|момента заморозки, счет удаляется из системы. Остаток средств на счете |

|не возвращается. |

|РОЛ БИЗНЕС |

|Только для юридических лиц (организаций) |

|Месячная абонентская плата: $30 |

|(рассчитана на 40 часов он-лайн доступа) |

|Стоимость он-лайн доступа: $0.75 (за каждый дополнительный час) |

|Цены указаны без учета НДС и других налогов. |

|Оплата только по безналичному расчету по контракту с ООО «ТелеРосс» |

Во всех случаях опалты регистрация – бесплатно.

Россия-Он-Лайн использует роуминг при работе в Internet.

|Региональный роуминг | |

| | |

|Региональный роуминг дает возможность доступа в Internet не только в | |

|том городе, где Вы регистрировались, но и в любом другом, где есть | |

|входные модемные номера России-Он-Лайн. Вам достаточно настроить | |

|соединение Удаленного доступа на местный модемный номер телефона и, | |

|используя свое имя пользователя и пароль, получить | |

|Internet-соединение. | |

|Если Вы работаете по одному из этих тарифных планов – РОЛ 20, РОЛ 10, | |

|РОЛ Почасовой или РОЛ Бизнес, то, находясь в любом из этих городов – | |

|Москва, Санкт-Петербург, Ангарск, Владивосток, Воронеж, Иркутск, | |

|Красноярск, Мурманск, Нижний Новгород, Саратов, Вы оплачиваете | |

|Internet-соединение точно так же, как если бы Вы работали из своего | |

|родного города. | |

|Во всех других случаях стоимость одного часа работы через модемные | |

|входы России-Он-Лайн в других городах составляет $1.5 (без НДС). | |

|Региональный роуминг доступен всем пользователям России-Он-Лайн, | |

|никаких дополнительных действий по его включению не требуется. | |

|Глобальный роуминг | |

| Россия-Он-Лайн предоставляет своим пользователям услугу Глобальный| |

|Роуминг, которая дает возможность соединиться по локальному номеру в | |

|другой стране мира с именем и паролем в России-Он-Лайн. Услуга | |

|разработана совместно с компанией GRIC Communication Corporation, | |

|которая основала альянс Internet провайдеров Global Reach Internet | |

|ConnectionTM (GRIC TM). | |

|Час работы через другого провайдера (через roaming site) стоит $5. | |

|Повременная оплата выносится в месячный счет, протоколы сессий | |

|доступны в Личном кабинете. | |

|«Глобальный роуминг» доступен всем пользователям РОЛ, кроме работающих| |

|в пробном режиме. Пользователи регистрируются операторами Helpdesk. | |

|Для регистрации пользователю необходимо прислать заявку на открытие | |

|роуминга по электронной почте Регистрация на пользование услугой | |

|«Глобальный роуминг» производится бесплатно. | |

|Вы можете использовать программу GricDial, созданную специально для | |

|пользователей роуминга. Ее можно получить на сервере GRIC. Программа | |

|сочетает в себе функции телефонной книги и программы дозвона. | |

Все об Internet-провайдерах

Internet и его возможности

Internet появился более 30 лет назад в результате попыток объединить

сеть Министерства обороны США ARPAnet (сеть Управления перспективными

исследованиями) с радио- и спутниковыми сетями.

В нашей стране бум Internet начался только в середине 1996 года, когда

цены на персональные компьютеры несколько снизились.

Internet – это глобальная компьютерная сеть, которая служит для того,

чтобы предоставлять свои сервисы большому количеству конечных абонентов,

разбросанных в пределах области, региона, страны, континента или всего

земного шара. Из-за большой протяженности каналов связи построение

глобальной сети требует очень больших затрат (стоимость кабелей и работ по

их прокладке, затраты на коммутационное оборудование, эксплуатационные

затраты на постоянное поддержание аппаратуры сети в работоспособном

состоянии).

Абонентами глобальной компьютерной сети являются локальные сети

предприятий, а также отдельные компьютеры.

Глобальные сети создаются крупными телекоммуникационными компаниями для

оказания платных услуг абонентам. Такие сети называются публичными или

общественными. При этом существуют такие понятия, как оператор сети и

поставщик услуг сети. Оператор сети (network operator) – это компания,

которая поддерживает нормальную работу сети. Поставщик услуг, или провайдер

(service provider), - специализированная фирма, оказывающая платные,

связанные с Internet услуги физическим и юридическим лицам (абоненты сети).

Владелец, оператор и провайдер могут объединяться в одну компанию, а могут

представлять и разные компании.

На пути в мир Internet вряд ли удастся обойти такой важный этап, как

заключение договора с Internet-провайдером. Провайдер играет роль

связующего звена между клиентом и Internet: компьютеры (серверы)

провайдеров подключены непосредственно к Internet по скоростным каналам

связи, а компьютеры клиентов подключаются к серверам провайдера по

телефонным линиям с помощью модемов и получают доступ в Internet через

серверы провайдера. Обслуживать большое количество клиентов в сети

одновременно провайдеру позволяют так называемые модемные пулы. Кроме

доступа в Internet клиенту, как правило, предоставляются бесплатный

почтовый ящик и некоторый объем дискового пространства на сервере

провайдера для размещения собственных Web-страниц, а также группы новостей

и др.

Условия оплаты и типы доступа в Internet.

Для удобства пользователей фирма-провайдер предлагает несколько

стандартных схем, по которым предоставляется доступ в Internet. Существует

2 варианта организации доступа в Internet через телефонные линии: связь по

коммутируемым и по выделенным (или арендованным) линиям. При подключении по

коммутируемой линии соединение устанавливается в обычном режиме телефонной

сети общего пользования, т.е. так же, как при обычном телефонном разговоре.

Главная особенность такого метода состоит в том, что соединение каждый раз

устанавливается заново, и, следовательно, характеристики канала в каждом

конкретном случае могут существенно отличаться. Этот вариант на сегодняшний

день является самым доступным и распространенным и к тому же обладает

немаловажным достоинством – это самый дешевый способ получения доступа в

Internet.

При подключении по выделенной линии телефонная компания выделяет

абоненту отдельную линию для постоянного подключения к провайдеру. У этого

варианта масса достоинств, среди которых следует отметить то, что линия

используется только для связи с Internet, а значит, не может быть занята

чем-либо иным. Но этот вид подключения значительно дороже, и организовать

его не так просто, как доступ по коммутируемым линиям.

С точки зрения оплаты услуг провайдера выделяют 2 основных принципа:

оплата по фиксированному тарифу и повременная оплата.

Повременная оплата (сеансовый доступ). Этот тип доступа самый

распространенный: оплачивается каждый час, проведенный в Сети. Стоимость

ночных и дневных часов может быть неодинакова (напр., работая ночью, можно

сэкономить и заплатить за час подключения меньшую сумму, чем днем). Этот

тип оплаты используют, если работают с Internet не слишком часто.

Как правило, оплата производиться авансом, т.е. клиент приобретает у

провайдера определенное количество времени, а провайдер ведет учет его

расходования. Оплатить услуги можно либо в офисе компании, либо через банк

(так же, как коммунальные услуги). Последний способ гораздо удобнее,

особенно если офис провайдера расположен в другой части города.

Обязательно надо учитывать, ведет ли провайдер посекундный учет времени

связи. Т.к. еще сохранились компании, почему-то считающие каждую часть

минуты целой минутой. Конечно, если пользователь планирует работать в

Internet по несколько часов в день, то за 2-3 часа разницы можно и не

заметить. Но если пользователь, например, в ожидании писем, заходит в

Internet по 20-30 раз за день, то каждый день такой провайдер будет

списывать с его счета ровно столько минут, сколько раз он проверял почту

(даже если письма так и не пришли на адрес пользователя).

Абонентская плата (фиксированный тариф). Это плата за неограниченный

доступ. Пользователь вносит определенную сумму (чаще всего устанавливается

цена за месяц пользования Internet) и получает возможность в течение

установленного периода времени пользоваться Сетью безо всяких ограничений.

Чрезвычайно удобный вид доступа, если пользователь проводит в Internet

много времени. Но здесь есть «подводный камень», о котором знают немногие

пользователи: речь идет о принудительном отключении компьютера от Сети при

заполнении 100% входных линий. Провайдеры не афишируют данную особенность,

но практика показывает, что в этом случае отключение от сети в «час пик»

может происходить каждые 10 минут.

Фиксированный тариф может устанавливаться как для круглосуточного доступа,

так и для доступа только в определенное время суток (например, с 12 часов

ночи до 8 часов утра).

Существует также несколько промежуточных схем оплаты: например, в

дневное время пользователь платит за каждый час, а ночью получает

неограниченный доступ. Постепенно уходят в прошлое такие формы работы с

клиентами, как единовременная плата «за подключение» или дополнительная

абонентская плата при повременной оплате. Довольно редко встречается сейчас

и весьма популярная в прошлом оплата за объем полученной или отправленной

информации.

Существуют и другие варианты доступа в Internet, при которых не происходит

непосредственного общения пользователя с сотрудниками фирмы-провайдера.

Например, многие провайдеры предоставляют возможность «обезличенного»

доступа к Сети. Все необходимые для подключения параметры помещаются в

специальный конверт. Пользователь вскрывает его, настраивает параметры

соединения и получает доступ в Internet на указанное в конверте время.

Такие конверты продаются в компьютерных магазинах, отделениях связи, оплаты

коммунальных услуг, киосках, торгующих компакт-дисками. Как правило, после

исчерпания лимита времени пользователю предоставляется возможность изменить

форму оплаты и продолжить пользование услугами провайдера на постоянной

основе.

Практически любой провайдер позволяет осуществить переход с одной схемы

оплаты на другую, и если почасовая система перестает устраивать, то можно

воспользоваться неограниченным доступом.

Плата за доступ варьируется очень сильно. Для индивидуальных

пользователей эта плата может варьироваться от 10 до нескольких сот

долларов в месяц. Некоторые, но не все, компании взимают еще и плату за

регистрацию.

Есть еще один ценообразующий фактор – это оплата телефонных линий. При

установке соединения с Internet затраты на оплату телефонных счетов могут

оказаться весьма значительными, если звонок междугородний, а если для связи

с сервисной службой приходится звонить по местным линиям, то таких проблем

нет. Поставщики сетевых услуг предлагают 2 варианта решения этой проблемы:

> установить номера с кодом 800, которые можно набирать «бесплатно»;

> установить в крупных городах номера местного доступа (так называемые

точки присутствия, или РОР – Point of Presence).

Оба варианта имеют достоинства и недостатки. Набор номера поставщика

сетевых услуг может обойтись очень дорого, если это не местный звонок.

Набор по коду 800 дешевле, однако пользователь тоже должен платить за него.

Поставщик, может быть, и будет брать за код 800 меньше, чем клиент заплатил

бы за междугородние звонки, но эта разница не будет очень ощутимой.

Поставщик, предоставляющий такую услугу, может, например, взимать гораздо

более высокую ежемесячную плату или установить дополнительные начисления.

Все это пользователи надо будет учесть, сравнивая затраты на услуги в

случае междугородних звонков и затраты на услуги по коду 800. Для

пользователя, переезжающего из одного города в другой, услуга с кодом 800 –

наилучший вариант, поскольку ею можно воспользоваться где угодно.

В случае получения доступа в Internet через РОР – только местные звонки.

Хуже, если пользователь живет за пределами зоны местных звонков поставщика.

Это дешевое соединение для использования только дома. В каждом достаточно

крупном городе (с населением свыше 500.000 жителей) есть РОР.

Некоторые сервисные службы предлагают для связи телефонный номер, свободный

от оплаты по междугороднему тарифу, но обычно при этом увеличивают

стоимость платы за доступ к Internet.

«Выбираем провайдера…»

Правильный выбор провайдера чрезвычайно важен, т.к. позволяет

пользователю достичь оптимального режима работы, сэкономить деньги и время.

Каждый день появляются все новые и новые сервисные службы, и все они хотят

дать желающим доступ в Internet. Только осведомленность и сравнительный

анализ могут помочь получить доступ к Internet на наилучших условиях.

Существует несколько вопросов, на которые следует обратить особое внимание:

V Какое количество телефонных номеров предлагается клиентам для доступа в

Internet?

Чем больше телефонных номеров предлагается, тем лучше. Еще удобнее, если

существует многоканальный серийный номер, позволяющий звонить только по

одному телефону и обеспечивающий гарантированное соединение. Лучше всего,

если номера для соединения с провайдером принадлежат разным АТС, потому

что, набирая разные номера, можно добиться более устойчивого соединения.

V Сколько абонентов пользуются этими номерами дозвона?

Чтобы предоставить услуги большому числу клиентов, сервисные службы

арендуют высокоскоростные линии типа Т1 (1,544 мегабита в сек.) /линии типа

Т2 в сетях используются редко (6 Мбит); Т3 (45 Мбит) – для больших компаний

или университетов/. Линии типа Т1 очень дорогие, и в некоторые часы за их

использование берут более высокую арендную плату (обычно это время с 9 до

17 часов местного времени). В это время многие сервисные службы

ограничивают доступ к Internet. Как правило, если количество пользователей

в несколько раз превышает число доступных линий, то в «час пик» большая

часть этих линий занята.

Вообще число пользователей очень сильно зависит от такого фактора, как –

число модемов (когда их больше одного, говорят о банке модемов),

подключенных к компьютеру провайдера. Естественно, что для каждого, кто

подключается к компьютеру сервисной службы Internet, нужен модем и

телефонная линия. Так что если в банке 10 модемов, то одновременно общаться

с компьютером могут 10 пользователей. А если кто-то попытался дозвониться

одиннадцатым, то услышит сигнал «занято». Логично, что установить

соединение с первого раза не удастся, придется звонить до тех пор, пока кто-

то из десяти не отсоединится.

Поэтому отношение числа пользователей к числу модемов и телефонных линий

критично для качества работы сервисной службы. Предположим, что у сервисной

службы есть 200 пользователей и 10 модемов/линий. Такая конфигурация

работает, поскольку вряд ли все 200 подписчиков захотят подсоединиться

одновременно. Однако если пользователей 2000, то очередь может никогда не

наступить. Оптимально соотношение 20 к 1, хотя и при этом можно попасть на

сигнал «занято».

Страницы: 1, 2


© 2007
Использовании материалов
запрещено.