Отчёт об организационно-экономической практике "ГПИ"

Отчёт об организационно-экономической практике "ГПИ"

Министерство образования Российской

Федерации

Государственный Университет Управления

Институт инноватики и логистики

Кафедра «Маркетинг»

Отчёт

Об организационно-экономической практике

База практики: Департамент Маркетинга и PR в компании

«Гарант – Парк – Интернет»

Выполнила студентка

V курса дневного отделения

специальности

«Маркетинг»

Большакова А.Б.

Руководитель практики

от университета

к.э.н. Семёнов И.В.

Руководитель практики

от предприятия

руководитель департамента

маркетинга и PR

Печников А.В.

Москва 2002 год

Оглавление

ИСТОРИя 3

Активы компании 3

Опыт 3

Клиентская база 3

Торговые марки компании 4

Надежность 5

Технологии 5

Структура компании 7

Направления деятельности компании 8

Реализация услуг 8

Консалтинг 8

Разработка и сопровождение Web-проектов 8

Web-хостинг и аренда приложений (ASP) 13

Реализация продуктов 13

Собственные исследования 14

Задачи и организация маркетинговой деятельности 15

Анализ деятельности компании «Гарант-Парк-Интернет» 15

Конкурентная среда организации 16

Позиционирование услуг 17

Подходы к ценообразованию 35

Основные виды маркетинговой и PR деятельности компании ГПИ. 38

Работа со СМИ. 38

Внешние публичные мероприятия. 39

Внутренние публичные мероприятия (перспектива). 40

Другие мероприятия. 41

Дополнительные виды деятельности отдела маркетинга и PR. 41

Описание и результаты выполнения маркетингового медиаплана продвижения в

сети брэнда компании Carlo Pazolini. 42

Резюме 52

Приложение 53

История

В 1995 г. группой профессионалов в области информационных технологий с

целью разработки и развития коммерческих Интернет-проектов на Российском

Интернет-рынке была создана компания "Гарант-Парк".

В процессе организации контент-проектов компании была сформирована

профессиональная команда разработчиков, на базе услуг которой компания

"Гарант-Парк" стала создавать не только собственные Интернет-системы, но и

начала реализацию проектов для сторонних организаций. За четыре года общее

количество клиентов и партнеров, для которых были разработаны и(или)

поддерживались Web-системы превысило 200.

Успешное развитие данного направления деятельности привело к выделению

бизнеса в отдельную компанию, в результате чего было образовано ООО “Гарант-

Парк-Интернет”.

Цель создания ООО “Гарант-Парк-Интернет” – построение эффективной

бизнес-структуры, сфокусированной исключительно на оказание услуг по

разработке и поддержке Web-систем.

Активы компании

Опыт

Общее количество проектов в предметной области, выполненных с 1996

года более 300. Большинство из работ представлены на нашем сайте

http://www.metric.ru

Клиентская база

Общее количество клиентов, для которых разрабатывались и(или)

поддерживались Web-системы – больше 450. В их числе крупные компании и

влиятельные государственные структуры: ORACLE CIS, Совинтел, Аэрофлот,

телеканал СТС, Philip Morris, Citibank, YAR Communications Inc., WBA (Camel

Trophy), EDelights.Com Inc., USAPEEC, Burson Marsteller, Detecon, Bull,

Российский фонд правовых реформ, РАО "ЕЭС России", Министерство финансов

РФ, Государственная Корпорация "Агентство по реструктуризации кредитных

организаций" (АРКО), Минсвязи РФ, "Альфа-Груп", Министерство туризма

республики Египет, ROTO FRANK, Carlo Pazolini, DripCafe LLC, Netparty LLC,

TEKO Copiers, Standox, Торговый дом "МИР" и многие другие.

С большинством из них отношения носят долгосрочный характер.

Торговые марки компании

Компании принадлежат следующие торговые марки:

[pic]

-направление веб-разработок компании

[pic]

- направление хостинга и ASP компании

[pic] - технология построения современных сайтов.

[pic] - средство контекстного поиска в СУБД Oracle

Надежность

Компания «Гарант-Парк-Интернет» – это надёжный партнер в бизнесе:

Таблица 1. Примерный оборот компании «Гарант-Парк-Интернет».

|Год |Оборот, у.е. |Количество сотрудников |

|1997 |60* | |

|1998 |150* | |

|1999 |360* | |

|2000 |580 |40 |

|2001 |800** |50 |

* - часть финансовых ресурсов «Гарант-Парк-Интернет»

** - предполагаемый оборот

Таблица 2. Доля инвестиций в обороте.

|Год |Количество|Доля |Число |Количество продаж |

| |сотруднико|инвестиций|продаж |на одного сотрудника |

| |в | | | |

|2000 |40 | |580 |14,5 |

|2001 |50 |750 |800 |16 |

|2002 |60 | |1300 |21,7 |

|2003 |75 | |2000 |26,7 |

Таблица 3. Продажи по видам деятельности.

|Год |Всего |Веб-разработки |ASP |Поисковые системы |

| | |Всего |% |Всего|% |Всего |% |

|2000 |580 |377 |65 |87 |15 |116 |20 |

|2001 |800 |480 |60 |160 |20 |160 |20 |

|2002 |1300 |650 |50 |325 |25 |325 |25 |

|2003 |2000 |700 |35 |700 |35 |600 |30 |

Технологии

Компания “Гарант-Парк-Интернет” является технологическим партнером

компаний Microsoft и Oracle и обладает статусами Microsoft Certified

Partner, MS ASP Partner и Oracle Partner Program Member.

В настоящий момент при разработках, в основном, используются следующие

инструментальные средства:

. продукты Microsoft:

. Microsoft Windows 2000

. Microsoft SQL Server 2000

. Microsoft Commerce Server

. Microsoft Visual Studio 6.0

. Microsoft Visual Studio .NET

. Microsoft Exchange 2000

. продукты Oracle:

. Oracle Internet Application Server

. Oracle Portal

. Oracle (Database) Server.

Выбор конкретного набора зависит от требований по решаемой задаче.

За время работы был разработан ряд оригинальных технологий и

продуктов, используемых при работе над проектами, среди которых можно

отметить следующие:

Russian Context – семейство продуктов для организации полнотекстового

поиска с учетом морфологии русского языка. В него входят как адаптированные

версии существующих поисковых систем, таких как RCO – для Oracle, RCIndex –

для Microsoft Index Server, Site Server Search, SQL 2000, так и собственная

поисковая машина с возможностью не только контекстного, но и реляционного

поиска.

Optimizer ™ - удобное средство для создания и сопровождения

современных сайтов. Понятная логика, легкость в установке и поддержке.

Двухуровневый web-интерфейс back-офиса. Гибкое, настраиваемое,

перспективное, расширяемое решение.

Metric Commerce Optimizer (MCO) – готовое полнофункциональное решение

для моделей "Интернет-магазин" или "корпоративная система для дилеров".

Отличительные особенности: двухуровневая система управления и настройки

через web-интерфейс, легкая расширяемость, on-line справка. Аренда или

покупка MCO - простой, надежный и доступный способ организации бизнеса в

сети Интернет.

ParkClasses – адаптация технологии Microsoft WebClasses для решения

наиболее частых задач. Данная технология значительно ускоряет разработку

проектов, за счет разделения дизайна и программной части.

Структура компании

[pic]

Рис. 1. Структура компании «ГПИ».

. Генеральный директор (Федотченко Игорь Альфредович);

. Департамент маркетинга и PR (руководитель Александр Печников);

. Департамент управления проектами (руководитель Антон Самохвалов);

. Департамент работы с корпоративными клиентами (руководитель Юрий

Липинский);

. Департамент ASP (руководитель Максим Захаренко);

. Технический департамент (Николай Заостровцев – технический директор);

. Отдел web-технологий (Владимир Стрельников – директор по развитию, Федор

Шляхов – артдиректор, кандидат искусствоведческих наук);

. Отдел технической поддержки и тестирования (руководитель Алексей

Пермяков).

Всего: технических специалистов – 33, менеджеров – 12.

Направления деятельности компании

Деятельность компании состоит из следующих направлений:

1. Реализация услуг

1. Консалтинг

2. Разработка и сопровождение Web-проектов

3. Web-хостинг и аренда приложений (ASP)

2. Реализация продуктов.

3. Научная деятельность.

Реализация услуг

Консалтинг

Мы полагаем, что в области электронного бизнеса только обширные знания

и практический опыт могут обеспечить точность производимой оценки,

эффективность и успешность предлагаемых рекомендаций и бизнес решений.

Консультации, оказываемые специалистами нашей компании, проводимые

семинары, публикуемые материалы, помогают потенциальному заказчику в выборе

стратегии использования интернета в своей деятельности.

В отличие от стратегий многих консультирующих фирм мы

сосредотачиваемся только на Интернет и его использовании для увеличения

эффективности бизнеса клиентов. В результате, мы способны быстро

идентифицировать и интерпретировать проблемы, стоящие перед заказчиком,

затем создавать и помогать осуществлять стратегию, ведущую к успеху.

Консультации проводятся в том или ином виде, письменно или устно,

практически в каждом реализуемом проекте.

Разработка и сопровождение Web-проектов

Общая схема разработки и сопровождения проектов

Проект - ограниченное во времени целенаправленное изменение отдельной

системы с установленными требованиями к качеству результатов, возможными

рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией.

Вся деятельность компании по созданию Web-систем, начиная от

простейших промо-сайтов и заканчивая комплексными корпоративными системами,

осуществляется по единой схеме проектной деятельности. Схема является

обобщением шестилетнего опыта разработки комплексных интернет-проектов. Ее

основные положения:

Каждый проект можно разбить условно на три больших этапа:

- Предпроектная деятельность – от момента получения контакта и до

заключения договора

- Проектная деятельность – с момента заключения договора и до подписания

акта сдачи-приемки всех работ

- Послепроектное сопровождение – с момента подписания акта сдачи-приемки и

до окончания действия договора на поддержку проекта.

1. Предпроектная деятельность

Предпроектная деятельность начинается с момента получения контакта и

завершается или подписанием договора с клиентом или прекращением работы с

ним. Данный этап работы проводится менеджером проектов. В процессе

переговоров с клиентом выясняются основные требования клиента к системе и

составляются техническое задание, план-график работ.

2. Проектная деятельность

В наиболее полном варианте, проектная деятельность имеет следующие

этапы и включает следующие действия:

|Этап |Действия, документы |

|Начало работ |Договор |

| |ТЗ |

| |План-график |

|Планирование |Технический проект |

| |Уточненный план-график |

| |Методика тестирования |

| |План тестирования |

|Реализация |Определение концепции |

| |Подготовка "пилота" |

| |Разработка дизайн-макета |

| |Программирование |

| |Тестирование |

| |Подключение дизайн-макета |

| |Тестирование |

| |Передача заказчику для внешнего |

| |тестирования |

|Стабилизация |Обработка пожеланий |

| |Реализация пожеланий |

| |Тестирование |

|Подготовка документации |Создание |

| |Тестирование |

| |Доработка |

|Сдача проекта |Акт сдачи-приемки |

| |Отчет о проекте |

Проект может не содержать всех действий (например, при создании

статического сайта, где не требуется программирования), но общая схема

остается неизменной.

3. Послепроектное сопровождение

После того, как проект сдан, он передается на поддержку. В дальнейшем,

все технические проблемы решает служба технической поддержки, в то время

как вопросами развития проекта и внедрения новых решений занимается

менеджер проекта, который курирует все отношения с клиентом.

Web-Дизайн

Дизайн является важным аспектом разработки любой Интернет-системы.

Профессиональный дизайн является обязательным условием для создания

успешного проекта.

Гарант-Парк-Интернет предлагает инновационный дизайн, отвечающий

требованиям быстро эволюционирующей индустрии.

Интеграция с передовыми программными решениями позволяет эффективно

комбинировать содержание, дизайн и функциональность проекта.

Спектр услуг включает:

. разработка фирменного стиля или адаптация имеющегося для использования

в Сети;

. графический дизайн страниц;

. разработка иллюстраций;

. разработка элементов мультимедиа (Flash-анимация, DHTML, видео, аудио).

Программирование

Компания предлагает полный набор программных решений для реализации

Web-систем любого уровня сложности и функциональности, определяемой

современным уровнем развития рынка. По типам решаемых задач можно выделить

следующие классы решений:

Работа с пользователями системы

На современном этапе в Web-проектах все большее значение играет такая

категория, как “пользователь”, со своими свойствами, предпочтениями,

функциями, историей. Тенденция развития Web-систем сейчас заключается в

“индивидуализации” представления систем для каждого пользователя. Для

решения таких задач в проектах, реализуемых компанией, создаются системы

регистрации, авторизации пользователей, разграничения доступа к ресурсам,

создание и поддержка баз персональных пользовательских настроек,

распределение пользователей системы по группам и.т.д.

Создание информационного наполнения

В настоящее время все больше Web-систем строятся по “динамической”

схеме отображения информации. То есть информация не содержится в страницах

сайта, а динамически загружается из различных источников. Для создания

таких систем необходимо решать две задачи:

2.1 Интеграция источников информации, и Web-сервера. В качестве источников

могут выступать:

- базы данных, информация из которых обычно загружается через SQL-запросы

- информационные потоки в разных форматах, загружаемые через специальные

программы-конвертеры

- информационные ресурсы других Web-систем и серверов, загружаемые через

программы – “агенты”, “пауки” и прочие

2.2 Организация представления информации. Для размещения разнородной

информации, получаемой из разных источников создаются специализированные

объекты, задающие способы отображения (дизайн, например) для информации

разных типов.

Обратная связь

Системы, обеспечивающие обратное взаимодействие – то есть от

пользователя к системе. Примеры – системы почтовых рассылок, системы Web-

конференций, анкетирования, голосования, чаты и прочее.

Поисковые системы.

Системы организации поиска информации на сервере (полнотекстовый

контекстный поиск, рубрицирование информации), “глобальные” поисковые

системы (поиск информации, содержащейся на других Web-серверах),

интеллектуальные средства анализа текстов.

Автоматизация процесса администрирования Web-сервера и обновления

информации.

Системы, обеспечивающие работу администратора – работа с пользователями,

обновления информации, системы обработки статистики, мониторинга

функционирования сервера. Администратор получает инструмент, который

позволяет ему как полностью контролировать работу системы, так и

самостоятельно актуализировать информацию, не прибегая к помощи дизайнеров.

Многолетняя деятельностью компании по разработке всевозможных сайтов с

автоматизированными процессами администрирования привела к идее и созданию

уже описанного выше продукта Metric Site Optimizer (MSO).

Электронная коммерция

Системы, позволяющие быстро создать полнофункциональную тороговую систему в

Интернет для представления каталога товаров, сбора и обработки заказов,

работы с покупателями и т.д. На основе большого опыта в реализации успешных

проетов по электронной коммерции специалистами компании было создано

готовое многофункциональное решение Metric Commerce Optimizer (MCO) для

организации бизнеса в Сети.

Управление контентом и внесение изменений в структуру решений.

Удобные средства для создания и сопровождения современных сайтов,

которые используются при разработке ресурсов различной направленности,

динамически изменяемых и функционально развиваемых на основе встроенных

модулей.

Другое

Существует ряд других решений и систем, разрабатываемых компанией.

Перечисленные выше в пп. 1-7 системы составляют 90% разрабатываемых систем,

но кроме них под конкретные задачи создаются уникальные системы, которые

сложно структурировать, например, различные Intranet-решения, приложения

для интеграции Web-сервера со специфическими внутренними информационными

системами заказчика и т.п.

Web-хостинг и аренда приложений (ASP)

Компания предлагает услуги по хостингу виртуальных серверов

(размещение и техническая поддержка web-систем) на платформе Windows 2000 и

UNIX. Предоставляется возможность установки собственного сервера заказчика

на Интернет-узле компании, или аренда сервера, подключенного к сети

Интернет с возможностью полного удаленного контроля.

В итоге, клиент может получить для реализации и поддержки своих web-

проектов на технической базе “Гарант-Парк-Интернет” весь набор программного

обеспечения, технологических решений, используемых в компании, а также

поддержку, “горячую линию”, обслуживаемую высококвалифицированными

специалистами и разработчиками.

Реализация продуктов

Продукт является дистрибутируемым програмным комплексом, созданным на

основе обобщения результатов реализации различных проектов.

В настоящее время в компании разработана серия поисковых продуктов:

. RCO для Oracle,

. RCIndex для Microsoft Index Server, Site Server Search, MSSQL 2000,

. RCWeb – поиск по Web серверу,

. RCDev – поисковая машина RC в варианте для разработчиков для встраивания

в собственные системы,

. Гарант-Интранет – “Интранет-версия” справочно-правовой системы “Гарант”

внутри корпоративных интрасетей,

а также линейка готовых решений:

. Optimizer ™ - удобное средство для создания и сопровождения современных

сайтов,

. Metric Commerce Optimizer (MCO) – готовое полнофункциональное решение для

моделей Интернет-магазин или корпоративная система для дилеров.

Собственные исследования

Исследовательская деятельность компании направлена на:

- Изучение рынка, целевых ниш, тенденций спроса и предложения.

(маркетинговые исследования)

- Развитие качества оказываемых услуг (разработка, изучение, внедрение

новых технологий, повышающих производительность труда, обучение

персонала).

- Расширение спектра услуг

- Создание новых продуктов

Интернет развивается очень динамично, как с точки зрения роста

востребованности услуг (растет емкость рынка), так и с точки зрения

изменения используемых технологий. Компания, специализирующаяся на

предоставлении услуг в Интернет, может сохранять свои позиции и развиваться

только вкладывая свои ресурсы в исследовательскую деятельность. Ведение

такой деятельности и ее результаты являются ключевым залогом успешного

развития компании.

Задачи и организация маркетинговой деятельности

Анализ деятельности компании «Гарант-Парк-Интернет»

«Сильные стороны» организации

- предоставляется весь спектр взаимосвязанных между собой услуг,

необходимых клиенту (не только разработка, но и поддержка созданного

компанией сайта);

- высокотехнологичные направления поисковых технологий (русификация БД

Oracle);

- комплексное решение задач;

- квалифицированный персонал – стратегический актив организации;

- осознание потребности в отделе маркетинга;

«Слабые стороны» организации

- отсутствие как такового отдела маркетинга, интегрированной маркетинговой

деятельности;

- сверхъестественное количество функций, выполняемых единственным

сотрудником отдела маркетинга в компании;

«Маркетинговые возможности» организации

- оказание услуг в области эксплуатации поисковых систем;

- возможности использования потенциала сильной команды, оперативно

реагирующей на изменение новых технологий;

«Маркетинговые угрозы» организации

- очень быстро изменяющийся рынок информационных технологий;

- наличие сильных конкурентов (например, ACTIS);

Таблица 4. Основной набор функций, клиентов и технологий базового рынка

организации.

|Функции |Клиенты |Технологии |

|системы |компании, занимающиеся|Metric Commerce |

|электронной |коммерческим бизнесом |Optimizer (MS SQL |

|коммерции; |(малые, средние, |2000/VB WebClass/XML), |

|динамические |крупные); |Microsoft Site Server |

|web-системы; |компании в сфере IT; |3.0 Commerce Editor, |

|поисковые системы;|государственные |Windows 2000 Server, |

| |компании; |SQL Server 2000, IIS |

|хостинг; | |5.0, ASP, FTP, Oracle |

| | |Context (Russian |

| | |Context Optimizer, |

| | |Russian Context Web) и |

| | |др. |

Конкурентная среда организации

Прежде всего, что привлекает компании на этот рынок:

- потенциал рынка: значительный

- жизненный цикл рынка IT: рост

- темп роста рынка (прогноз): более 20%

Анализируя конкуренцию на рынке IT, можно выделить следующие группы

компаний, составляющих конкурентную среду организации «Гарант-Парк-

Интернет»:

- "дизайнеры одиночки" (студенты, веб-мастера, веб-художники и т.д.)

- "небольшие студии"(2-10 человек),

- компании "делаем все" (заявлено много видов деятельности от печати

календарей до рекламы на ТВ и среди них "мы делаем сайты"),

- "профессиональные студии, веб-разработчики и т.д." (компания

«Гарант-Парк-Интернет» и её прямые конкуренты),

- "системные интеграторы" (большие компании рынка IT, которые могут

для клиента сделать все, причем достаточно профессионально) и т.д.

О собственно компаниях-конкурентах:

Первый легион:

Actis http://www.actis.ru

www.design.ru

RBC http://www.rbcsoft.ru/

Gorod-Info http://www.gorod.ru/

Второй легион: V6, DOT, X-Project, ADT, Individ, Exteria

Позиционирование услуг

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

Рис. 2. Карта позиционирования услуг компании «Гарант-Парк-Интернет».

Технологии

Компания имеет большой опыт разработки программных решений. В

настоящее время компания является участником партнерских программ Microsoft

и Oracle, обладая статусами Microsoft Certified Partner и Oracle Partner

Program Member. Ряд сотрудников обладает сертификатами Microsoft, Oracle,

Brainbench. Компания предлагает полный набор программных решений для

реализации Web-систем любого уровня сложности и функциональности,

определяемой современным уровнем развития рынка. Все разрабатываемые

решения уникальны в своем роде, однако можно выделить следующие основные

типы разрабатываемых нами решений:

1. Динамические web-системы

Системы управления контентом, базы данных, интерактивные системы и т.п.

2. Системы электронной коммерции

Интернет-магазины, интеграция с платежными системами...

3. Поисковые системы

Поддержка русского языка для существующих поисковых систем (Russian

Context Optimizer - RCO), собственная поисковая система - (Russian

Context Web - RCWEB)

Динамические Web-системы

Уровень задач, решаемых современными интернет-системами далеко вышел за

рамки публикации статических web-страниц. Проблемы оперативной актуализации

информации, надежного хранения и создания интерактивных сервисов систем

требуют использования самых современных и производительных технологий.

Можно выделить следующие основные классы задач, решаемых при создании

интерактивных систем:

Работа с пользователями системы

На современном этапе в Web-проектах все большее значение играет такая

категория, как "пользователь", со своими свойствами, предпочтениями,

функциями, историей. Тенденция развития Web-систем сейчас заключается в

"индивидуализации" представления систем для каждого пользователя. Для

решения таких задач в проектах, реализуемых компанией, создаются системы

регистрации, авторизации пользователей, разграничения доступа к ресурсам,

создание и поддержка баз персональных пользовательских настроек,

распределение пользователей системы по группам и.т.д.

Создание информационного наполнения

В настоящее время все больше Web-систем строятся по "динамической" схеме

отображения информации. То есть информация не содержится в страницах

сайта, а динамически загружается из различных источников. Для создания

таких систем необходимо решать две задачи:

1. Интеграция источников информации, и Web-сервера. В качестве

источников могут выступать: базы данных, информация из которых

обычно загружается через SQL-запросы информационные потоки в разных

форматах, загружаемые через специальные программы-конвертеры

информационные ресурсы других Web-систем и серверов, загружаемые

через программы - "агенты", "пауки" и прочие

2. Организация представления информации. Для размещения разнородной

информации, получаемой из разных источников создаются

специализированные объекты, задающие способы отображения (дизайн,

например) для информации разных типов.

Обратная связь

Системы, обеспечивающие обратное взаимодействие - то есть от пользователя

к системе. Примеры - системы почтовых рассылок, системы Web-конференций,

анкетирования, голосования, чаты и проч.

Автоматизация процесса администрирования Web-сервера и обновления

информации.

Системы, обеспечивающие работу администратора - работа с пользователями,

обновления информации, системы обработки статистики, мониторинга

функционирования сервера. Администратор получает инструмент, который

позволяет ему как полностью контролировать работу системы, так и

самостоятельно актуализировать информацию, не прибегая к помощи

дизайнеров.

Естественно, что данная классификация решений достаточно условна и не

покрывает всего спектра реализуемых компанией «Гарант-Парк-Интернет»

решений. Под конкретные задачи создаются уникальные системы, которые сложно

структурировать, например, различные Intranet-решения, приложения для

интеграции Web-сервера со специфическими внутренними информационными

системами заказчика и т.п.

Системы электронной коммерции

В области электронной коммерции (B2C) компания «Гарант-Парк-Интернет»

предлагает как создание эксклюзивных Интернет-магазинов на заказ, так и

приобретение или аренду готовых магазинов. Для аренды магазинов

используется собственный многофункциональный программный продукт Metric

Commerce Optimizer (MCO). Данный программный продукт разработан с

использованием MS SQL 2000/VB WebClass/XML. Эксклюзивные магазины могут

быть созданы как на базе данного программного продукта, так и с

использованием Microsoft Site Server 3.0 Commerce Edition. По желанию

заказчика Интернет-магазин подключается к платежным системам АССИСТ,

Cyberplat.com, Телебанк.

Поисковые системы - Russian Context Optimizer – RCO

Области применения

4. Системы документооборота

5. Системы поддержки принятия решений

6. Справочные системы, архивы, новости, электронные консультации (help

desk) и т.д.

В качестве ядра ИС в большинстве случаев используются различные СУБД,

позволяющие сэкономить время (и деньги) при разработке и администрировании

ИС. Сейчас наблюдается бурный рост ИС практически во всех перечисленных

направлениях. Это связано с общемировыми тенденциями – развитие ИС в

Интернет, с необходимостью создавать новые и реструктурировать существующие

ИС. Рассматривая крупные ИС, актуальные в корпоративном и государственном

секторах рынка и предназначенные для работы с большими массивами информации

находим, что ИС должны удовлетворять следующим требованиям :

7. масштабируемость, простота администрирования, высокая

производительность, мощные средства разработки,

8. программные продукты, на основе которых построены ИС, должны иметь

хорошую техническую поддержку и надежную компанию – разработчика,

9. ИС должны обеспечивать возможность поиска по полнотекстовым базам

данных с расширенными возможностями обработки запросов (учет специфики

предметной области, семантики языка и т.д.).

Всего лишь несколько лет назад организации, сталкивающиеся с необходимостью

работать одновременно с текстовыми и структурированными данными, были

вынуждены использовать различные программные продукты для работы с ними.

Текстовые данные могли храниться в файловой системе, а структурированные в

БД. Такая организация приложения вызывала дополнительные затраты на

разработку и администрирование ИС. При необходимости обработать

комбинированный запрос приходилось параллельно запускать два различных

запроса для поиска текста и информации из БД, а затем объединять (или

пересекать) результаты, что не самым лучшим образом сказывалось на

эффективности работы системы в целом. Различное ПО, используемое в рамках

одной системы, существенно понижает ее устойчивость и усложняют

администрирование. Целостность данных и транзакции не поддерживаются, так

как различные системы “не понимают” друг друга. Безусловно, эти проблемы

подтолкнули ведущие компании, выпускающие СУБД к интегрированию средств

работы с текстовыми неструктурированными ресурсами с традиционными

возможностями СУБД.

В настоящее время создан ряд программных продуктов, в той или иной степени

удовлетворяющих вышеперечисленным требованиям. Одним из наиболее удачных

решений можно назвать Oracle ConText Cartridge (OCC) компании Oracle.

OCC – плюсы и минусы

Плюсы

Тесная интеграция с СУБД

OCC обеспечивает высокую масштабируемость, устойчивость и легкость

управления, что и следует ожидать от промышленной БД. Поддерживается

многопроцессорная архитектура и распределенная обработка запросов.

Обработка текстовых запросов через SQL

В то время как отдельные продукты для работы с текстами вынуждают

разработчиков использовать специализированные средства разработки,

ConText поддерживает стандартный SQL, что позволяет использовать

стандартные приемы при проектировании ИС. Разработчики, создавая ИС,

могут работать с любыми средствами разработки, “понимающими” SQL, такими

как PowerBuilder, SQL*Windows, Visual Basic и т.д.

Мощный язык запросов

Для организации контекстного поиска в OCC используется инвертированный

индекс - каждому слову ставятся в соответствие номера документов, в

которых это слово содержится. Дополнительно OCC хранит информацию о

положении слова в документе. Это позволяет организовать поиск по фразе

или выражению, а также поиск по “близости” слов в тексте.

OCC позволяет реализовать

10. Точный поиск по слову/фразе

11. Поиск по шаблону

12. Поиск с учетом “весов”

13. Поиск с учетом “близости”

14. Поддержка тезаурусов

15. Ранжирование документов по релевантности

16. Нечеткий поиск

17. Булева логика

18. Стоп лист

Минусы

OCC поддерживает любой 8 битный character set, и формально позволяет

работать с текстами в любых кодировках, поддерживаемых СУБД Oracle, но при

этом, не обеспечивает функциональные возможности, доступные для

англоязычных текстов. Частично эти возможности реализованы для

французского, немецкого, итальянского, испанского и датского языков. В

частности, для русскоязычных текстов не поддерживаются следующие

возможности OCC:

19. Stemming – расширение запроса всеми возможными словоформами

20. fuzzy matching – расширение запроса словами похожими по написанию, что

позволяет уменьшить вероятность ошибок, возникающих при ошибках

сканирования

21. Soundex – расширение индекса словами созвучными с встречаемыми в

индексируемом тексте.

Это связано с зависимостью реализации этих возможностей от морфологии,

лексики, семантики и фонетики языка.

Помимо отсутствия поддержки стандартных возможностей OCC, при работе с

русскими текстами возникает ряд проблем связанных с существенными

различиями в структуре русского и английского языков.

Суммируя, перечислим основные сложности, с которыми встречается

пользователь OCC при работе с русскими текстами:

1. Большой размер индексов, создаваемых OCC – эта проблема становится очень

существенной для средних и больших баз данных.

2. Невозможность поиска документов, содержащих все словоформы слова,

заданного в запросе. Например, для поиска документов, содержащих слово

“президент”, необходимо либо перечислить все возможные словоформы в

запросе, либо использовать шаблон для поиска - “президент%”. В последнем

случае будут найдены документы, содержащие “президент” + словоформы,

“президентский” + словоформы и т.д., то есть существенно больше

документов, чем требовалось.

3. Невысокая производительность обработки запросов – вызвано большим

размером индекса, и необходимостью расширять запрос шаблоном.

4. Невозможность создавать тезаурус

Что такое RCO

RCO позволяет полностью преодолеть вышеперечисленные сложности работы с

OCC. Это решение основано на открытых стандартах и спецификациях Oracle и

не ограничивает возможности OCC.

Основные характеристики RCO:

1. Размер индекса сокращается в 5-10 раз и составляет 10 – 20 процентов

от объема индексируемого текста.

2. Поиск документов происходит с учетом всех словоформ, при этом в

запросе слова для поиска могут встречаться в любой морфологической

форме.

3. Предоставляется возможность исключать части речи, не используемые в

запросах (наречия, местоимения, предлоги) из индекса.

4. Предоставляется возможность создания тезауруса.

5. Настройки RCO не влияют на настройки OCC, что позволяет работать с

базами данных, содержащими одновременно тексты на поддерживаемых OCC

языках и русском.

6. Предлагаются специальные настройки для документов в формате HTML при

создании индекса.

7. RCO поддерживает обработку словарных конструкций, состоящих из цифр,

русских и латинских букв.

8. Поддерживаются все кодовые страницы русского языка.

9. Поддерживаются документы в большинстве двоичных форматов.

10. Скорость поиска увеличивается в 3-5 раз.

Совместимость с программными продуктами Oracle.

RCO основан на открытых стандартах и спецификациях Oracle. Взаимодействие

компонентов RCO и продуктов Oracle происходит:

22. посредством интерфейса, предоставляемого Oracle PL/SQL pipes – RCO

pipes dispatcher, RCO listener

23. используя стандарты, предусматриваемые CONTEXT CARTRIDGE для внешних

фильтров. – RCO filter

24. с помощью интерфейса OCI – RCO listener

Вышеперечисленные интерфейсы стандартные и поддерживаются Oracle. В RCO

предусмотрена возможность интеграции с существующими приложениями,

использующими OCC, что позволяет существенно улучшить их быстродействие и

расширить функциональные возможности.

Дизайн

Хороший дизайн является важным аспектом разработки любой Интернет-системы.

Профессиональный дизайн является обязательным условием для создания

успешного проекта.

«Гарант-Парк-Интернет» предлагает инновационный дизайн, отвечающий

требованиям быстро эволюционирующей индустрии. Интеграция с передовыми

программными решениями позволяет эффективно комбинировать содержание,

дизайн и функциональность проекта. В работе используются самые свежие

технологии и самые лучшие инструменты.

Спектр услуг включает:

25. Графический дизайн.

26. Разработка фирменного стиля и (или) адаптация существующего для

использования в Сети.

27. Создание эксклюзивных иллюстраций, пиктограмм, фирменных персонажей и

многого другого, что сделает ваш сайт прекрасным и удивительным.

28. Разработка элементов мультимедиа (Flash-анимация, DHTML, видео,

аудио).

Интернет-консалтинг

Общеизвестно, что в области электронного бизнеса только обширные знания и

практический опыт могут обеспечить точность производимой оценки,

эффективность и успешность предлагаемых рекомендаций и бизнес решений.

Для помощи в обеспечении партнеров основополагающей информацией для

принятия решения о сотрудничестве, а также для облегчения совместного

использования знаний и опыта компания «Гарант-Парк-Интернет» представляет

предлагаемые услуги через три основных направления комплексных Интернет

решений:

29. имидж

30. бизнес

31. сообщество

Предлагая доступные и исчерпывающие консультации по структуре рынков

основных направлений электронного бизнеса и тенденциям их изменения,

компания преданна идее обеспечения своих партнеров конкурентными

преимуществами в указанных областях.

Темп изменений, который мы видим на рынке, беспрецедентен. Идея

относительно электронного бизнеса как отдельной и отличной от других

альтернативы развития потерпела крах. Сейчас игроки или находят способы

делать Интернет центром их стратегического бизнес планирования или рискуют

потерять актуальность в сегодняшней конкурентной среде.

В отличие от стратегий многих консультирующих фирм компания

сосредотачивается только на Интернет и его использовании для создания

имиджа, бизнеса, сообщества и удовлетворения конечных пользователей. В

результате, компания способна быстро идентифицировать и интерпретировать

проблемы, стоящие перед клиентом, затем создавать и осуществлять стратегию,

которая отвечает всем аспектам наших обязательств.

Дополнительно компания оказывает услуги по web-аудиту и услуги по

координации Интернет-проектов.

Центральная идея стратегии создания и развития Интернет заключается в том,

что это высоко-сложное средство связи с потенциалом проведения коммуникаций

между миллиардами индивидов. Как может использоваться мощь этой среды?

Только через осторожное, профессиональное и интеллектуальное планирование.

"Гарант-Парк-Интернет" разрабатывает эффективные и гибкие интернет-

стратегии, для наших партнеров проходя вместе с ними все шаги на пути к

успеху, что является основой подхода компании "Гарант-Парк-Интернет".

Инернет-стратегия

Основные услуги в области бизнес-стратегии включают:

32. исследование и поиск стратегии расширения бизнеса в Интернет;

33. экспресс оценка и предложение бизнес решения/видения;

34. бизнес разработка нововведений;

35. конкурентный анализ и исследование в Интернет.

Основные услуги в области бренд-стратегии включают:

36. оценка и анализ существующей марки и опыта марки;

37. исследование и креатив по продвижению и по возможностям изменения

опыта марки;

38. разработка фирменного стиля в Интернет.

Координация Интернет-проектов

Очевидно, что для получения реального, ощутимого эффекта от электронного

бизнеса необходимы достаточно долгое время и большие материальные вложения.

Успешный практический опыт компании показывает, что для повышения

эффективности инвестиций особенно необходимо иметь детально проработанный и

профессионально составленный проект, содержащий описание как

организационных, так и технологических этапов создания Интернет-системы.

Специалисты компании «Гарант-Парк-Интернет» считают, что для успешного

результата при создании Интернет-системы подход к ее созданию должен быть

целостным. Поэтому каждой компании необходимо пройти через этапы

предварительного анализа и исследований, подбора координатора всей

деятельности по созданию системы, собственно проектирования, подбора

коллектива исполнителей, реализации проекта, контроля исполнения,

завершения проекта и далее плавно перейти к ее эволюционному развитию и

Страницы: 1, 2